Análisis y mejora de procesos del departamento de postventa en una empresa especializada en el desarrollo e implantación de sistemas MES (Manufacturing Execution System)

Abstract

[ES] El presente documento tiene como objetivo recoger los procesos del Área de Postventa de MESbook, una empresa del sector de consultoría tecnológica, cuya actividad principal es la de desarrollar y comercializar un sistema MES propio (Manufacturing Execution System) arraigado en la filosofía de Industria 4.0, con la finalidad de optimizar y mejorar los mismos. Para ello, se realizará un análisis del funcionamiento actual del departamento en busca de posibles problemas y/o ineficiencias en los procesos internos y se emplearán diferentes herramientas para proponer mejoras. Durante este proceso se empleará la conocida metodología “As-Is / To-Be”. De esta forma, se plasmará en qué forma afectan las distintas mejoras al funcionamiento de MESbook con resultados cuantificables que permitirán hacer una comparativa entre la gestión actual y la propuesta. Para finalizar, se propondrá un presupuesto para aquellos cambios que supongan un coste asociado para la organización. En conclusión, la finalidad del proyecto en cuestión es la de aportar una serie de soluciones y mejoras para la gestión del Área de Postventa con los objetivos de mejorar la productividad del equipo y mejorar el impacto en los clientes.

[EN] The purpose of this document is to collect the procedures of the MESbook After-Sales Area, a company in the technology consulting sector, whose main activity is to develop and market its own MES (Manufacturing Execution System) rooted in the philosophy of Industry 4.0, with the purpose of optimizing and improving them. For this, an analysis of the current operation of the department will be carried out in search of possible problems and / or inefficiencies in the internal processes and different tools will be used to propose improvements. During this process the well-known “As-Is / To-Be” methodology will be used. In this way, it will be reflected in what way the different improvements to the operation of MESbook affect with quantifiable results that will allow a comparison between the current management and the proposal. Finally, a budget will be proposed for those changes that involve an associated cost for the organization. In conclusion, the purpose of the project in question is to provide a series of solutions and improvements for the management of the After-Sales Area with the objectives of improving the productivity of the equipment and improving the impact on customers.