Thomas Cook Lecciones estrategicas de la caida de un gigante

Abstract

Algunos grandes grupos turísticos configurados a lo largo del siglo XX, como Thomas Cook, tienen dificultades para adaptarse al nuevo status quo. Su oferta, configurada en forma de `paquetes turísticos¿ por los llamados turoperadores, incluye los vuelos de ida y regreso en aerolíneas charter, el alojamiento en destino, los desplazamientos entre aeropuertos y alojamiento y, en su caso, visitas, asistencia a eventos, etc. La aparición de aerolíneas de bajo coste, y las facilidades ofrecidas por Internet al cliente final para que se configure su propio `paquete¿ personalizado, han restado atractivo a estas propuestas. La pérdida de mercado llevó a estos grupos a procesos de fusión y reestructuraciones en busca de reducciones de costes, aparte de otras acciones puntuales, como la creación o compra de aerolíneas de bajo coste, la oferta de vuelos regulares, la diversificación mediante compras de negocios digitales, el enfoque al largo radio, etc. Ninguna de las acciones acometidas pudo sin embargo salvar a Thomas Cook, una empresa con nada menos que 173 años de existencia y que, en su momento, fue pionera en el sector.