Diseño de un sistema de gestión de la calidad en una empresa de desarrollo de software de inteligencia artificial según la ISO 9001:2015

Abstract

[ES] El presente trabajo trata de diseñar y establecer un plan de implantación de la normas de calidad ISO 9001 en una empresa de desarrollo de software de inteligencia artificial, con el objetivo de aumentar la satisfacción del cliente y manteniendo un nivel de eficacia acorde con los objetivos de beneficios impuestos por la dirección.

En primer lugar, se aclararán términos necesarios para la comprensión de la actividad de la empresa y del siguiente trabajo. Después, se introducirá el sector y se hablará sobre la empresa caso de análisis. Seguidamente, se definirán los sistemas de gestión de calidad según las normas ISO 9000, se describirán los procesos y se desarrollará un manual de calidad que las cumpla. Para la información sobre la empresa y la explicación de los procesos, se cuenta con el apoyo de la dirección de la empresa, quien tiene especial interés en el desarrollo futuro de un plan de calidad totalmente detallado que permita a la empresa obtener una certificación en ISO 9000.

Finalmente, se establecerán propuestas de actuación para la empresa. Esta actuación en base a las directrices de la norma se hará de forma gradual para que la adaptación de los trabajadores sea llevadera y para que la nueva forma propuesta de llevar a cabo los procesos en los proyectos no disrumpa con la forma/metodología en la que se acordó que se desarrollarían ciertos proyectos en contratos previos a la implantación, así como para que no pueda darse lugar a ineficiencias en el tiempo de desarrollo de un proyecto debido al seguimiento de estas propuestas.

Me motiva hacer este trabajo ya que puede llegar a ser una buena aportación a la empresa en la que actualmente estoy haciendo prácticas. A pesar de tener escasos conocimientos de desarrollo de software e informática en general, siento que a través de este trabajo y posteriores desarrollos internos en la empresa que adapten los procesos a la norma, se puede llegar a obtener una certificación de calidad que inspire confianza a potenciales clientes y por tanto, mayores ventas.

[EN] This project tries to design and establish a plan for the implementation of ISO 9000 quality standards in an artificial intelligence software development company, with the aim of increasing customer satisfaction and maintaining a level of efficiency in line with the target profit set by management.

First, the necessary terms for understanding the company's activity and the following work will be clarified. Afterwards, the sector and the company will be introduced. Next, the quality management systems will be defined according to the ISO 9000 standards, the processes will be described, and a quality manual that complies with them will be developed. For the information about the company and the explanation of the processes, the support of the company¿s management is available, who is especially interested in the future development of a totally specific quality plan that allows the company to obtain an ISO 9000 certification. .

Finally, action proposals for the company will be established. This actions based on the guidelines of the ISO 9000 will be done gradually so the adaptation is bearable for the workers of the company and so that the new proposed methodology of carrying out the processes in the projects does not disrupt the agreed for the development of certain projects prior to implementation so that inefficiencies in the development time of a project cannot occur due to the compliance of these proposals.

I am motivated to complete this project since it can be a good contribution to the company in which I am currently doing an internship. Despite having scarce knowledge of software development and computer science in general, I feel that through this work and subsequent internal developments in the company that adapt the processes to the norm, the requirements for the obtention of a quality certificate can be met. And that leads to greater confidence from the clients and therefore, greater sales.