A customer loyalty program using blockchain

Abstract

[EN] The use of blockchain is increasing rapidly in all sectors, since the advantages of this technology helps companies solve certain problems, and also keeps the information privacy of the users and makes them trust the system. In this research, the project aim is to design a platform using blockchain to replace the traditional customer loyalty card to a digital one which allows the customers to write, search, view the reviews and to share their information for tokens in return as a reward. This will allow companies to improve interaction and communication with their consumers¿ feedback and information. This will bring the trust, so that they increase reputation by means of real comments and opinions. They will encourage customers to leave new comments, increase transactions in a more attractive, secure and transparent environment. In this research, we will look at customer loyalty and the power of online reviews and designing a system that brings them together and solves all their faults using blockchain technology.

[ES] El uso blockchain está aumentando rápidamente en todos los sectores pues las ventajas de esta tecnología ayudan a las empresas a resolver ciertos problemas, y además mantiene la privacidad de la información del usuario y le hace confiar en el sistema. El objetivo de este TFM es diseñar una plataforma de blockchain para reemplazar la tarjeta tradicional de lealtad del cliente por una digital que permita a los clientes editar, buscar, ver las reseñas y compartir su información a cambio de tokens como recompensas. A las empresas les permitirá mejorar la interacción y la comunicación internamente con sus consumidores. Esto traerá el beneficio de la confianza, para que incrementen la reputación, mediante comentarios y opiniones reales. Alentarán a otros clientes a dejar nuevos comentarios, incrementando las transacciones en un entorno más atractivo, seguro y transparente. En este trabajo, analizaremos la lealtad de los clientes y el poder de las revisiones en línea y diseñaremos un sistema que los reúna y resuelva todas sus fallas utilizando la tecnología blockchain.