Estudio de la percepción del comercio online para negocios tradicionales durante la pandemia por COVID-19

Abstract

[ES] En estos últimos años, hemos visto cómo el Marketing Digital se ha convertido en la piedra angular de muchos negocios. Cada vez más y más empresas trasladan su publicidad y sus ventas a internet. Esta es una realidad que durante la situación de aislamiento recientemente vivida por toda la sociedad, a raíz de la pandemia mundial por COVID-19, se ha visto incrementada de manera exponencial y muchas pequeñas empresas, que antes no optaron por esta modalidad de negocio, han tomado la iniciativa de trasladar su actividad también al mundo del comercio online. Simultáneamente, muchos consumidores se han servido de este medio de compra durante el aislamiento. Paralelamente, ha nacido un movimiento social de apoyo hacia los pequeños negocios locales, promovido también mediante las redes sociales. Este estudio pretende determinar, por una parte, cuál fue la percepción del comercio online durante la pandemia por parte los consumidores, a través de una encuesta en la que valoramos distintas estrategias de marketing y comercio digital para determinar cuáles son las que muestran mejor recepción por parte de los consumidores. También se analiza el aumento de consumo a través de medios digitales. Por otra parte, para analizar el grado de adaptación de los pequeños negocios al comercio online, hemos realizado un estudio de caso aplicado al desarrollo de una campaña de marketing y comercio en internet, para una pequeña empresa familiar de fotografía, desarrollada y dirigida durante el confinamiento. De esta manera, podemos estudiar a su vez el desarrollo del comercio online durante el aislamiento desde el punto de vista de las pequeñas empresas y comercios.

[EN] In the past years, we've seen digital marketing become the cornerstone of many businesses. More and more companies are moving their advertising and sales to the internet media. This is a reality that during the isolation situation recently experienced by the whole of society, following the global pandemic by COVID-19, it has been increased exponentially and many small businesses, which previously did not opt for this form of business, have taken the initiative to move their activity to the world of online commerce as well. Simultaneously, many consumers have used this purchasing medium during isolation. At the same time, a social movement born to support small local businesses, also promoted through social networks.This research aims to determine, on the one hand, what consumers perceived during the pandemic to be online commerce, through a survey that values different marketing and digital commerce strategies to determine which ones show the best consumer reception. And It also discusses the increase in consumption through digital media. On the other hand, to analyze the degree of adaptation of small businesses to online commerce, we have carried out a case study applied to the development of a marketing and online commerce campaign, for a small family photography business, developed and directed during quarantine. In this way, we can study in adition, the development of online commerce during isolation from the point of view of small businesses and shops.