Análisis de la situación actual y propuesta de aplicación de técnicas de procesos de negocio para la mejora de las operaciones de una farmacia

Abstract

[ES] El presente documento describe la aplicación de la metodología AS/IS – TO/BE para la planificación de procesos de negocio a una farmacia sin conocimiento previo en la materia. Considerando las particularidades de la industria farmacéutica, se escogen como principales asuntos a resolver la caducidad de los productos condicionada a la estacionalidad y baja rotación, las faltas de dispensación y la organización sin errores de los medicamentos. Se deja fuera del alcance la actuación sobre la actividad de los distribuidores para la resolución de problemas de desabastecimiento. Las soluciones propuestas se sintetizan en la realización de análisis ABC, en la gestión por categorías de productos, el registro de motivos de faltas y en la incorporación de un robot para la automatización de la reposición y dispensación de productos. Los resultados obtenidos son la eliminación de errores en organización de productos, la disminución del número de caducados y la creación de un criterio de incorporación de nuevos productos en base a los motivos de las faltas y su incidencia.

[EN] This document describes the application of AS / IS - TO / BE methodology for business process management to a pharmacy without prior knowledge in the matter. Considering the particularities of the pharmaceutical industry, the expiration of products conditioned on seasonality and low turnover, the lack of dispensing and the error-free organization of medicines are chosen as the main issues to resolve. The action on the activity of the distributors for the resolution of shortage problems is left out of the scope. The proposed solutions are synthesized in the ABC analysis, the management by product categories, the recording of fault reasons and the incorporation of a robot for the automation of the replacement and dispensing of products. The results obtained are the elimination of errors in the organization of products, the decrease in the number of expired and the creation of criteria for the incorporation of new products based on the reasons for the faults and their incidence.

[CA] El present document descriu l'aplicació de la metodologia AS / IS - TO / BE per a la planificació de processos de negoci a una farmàcia sense coneixement previ en la matèria. Considerant les particularitats de la indústria farmacèutica, s'escollen com a principals assumptes a resoldre la caducitat dels productes condicionada a l'estacionalitat i baixa rotació, les faltes de dispensació i l'organització sense errors dels medicaments. Es deixa fora de l'abast l'actuació sobre l'activitat dels distribuïdors per a la resolució de problemes de desproveïment. Les solucions proposades es sintetitzen en la realització d'anàlisis ABC, en la gestió per categories de productes, el registre de motius de faltes i en la incorporació d'un robot per a l'automatització de la reposició i dispensació de productes. Els resultats obtinguts són l'eliminació d'errors en organització de productes, la disminució del nombre de caducats i la creació d'un criteri d'incorporació de nous productes en base als motius de les faltes i la seua incidència.