Redefinición de la propuesta de valor para una empresa de comercio minorista

Abstract

[ES] El presente trabajo de fin de máster surge de la necesidad de una empresa de comercio minorista que no cuenta con una propuesta de valor diferencial y única. La propuesta planteada tiene el propósito de redefinir la propuesta de valor y su estrategia de implementación. Como punto de partida se realizó un diagnóstico de la situación actual mediante herramientas de analisis interno y externo, como el análisis DAFO, el estudio del lienzo de la propuesta de valor actual, el analisis de la competencia. También se realizó una revision de la estrategia de comunicación para optimizar la manera de llegar al cliente. A través del Bussines Model Canvas, se determina los nuevos segmentos de clientes a abordar, a fin de poner en efecto una nueva propuesta de valor. Para estar más cerca a los clientes se utilizan elementos diferenciadores como las nuevas ventajas en el club de fidelidad, el nuevo empaquetado y una campaña gráfica que comunique los valores de la empresa.

[EN] The present master's degree final project arises from the need for a retail company that does not have a differential and unique value proposition. The proposed proposal is intended to redefine the value proposition and its implementation strategy. As a starting point, a diagnosis of the current situation was made using internal and external analysis tools, such as SWOT analysis, the study of the canvas of the current value proposition, the analysis of the competition. A review of the communication strategy was also carried out to optimize the way of reaching the customer. Through the Business Model Canvas, the new customer segments to be addressed are determined, in order to put into effect a new value proposition. To be closer to customers, differentiating elements are used such as the new advantages in the loyalty club, the new packaging and a graphic campaign that communicates the values of the company.