Creación de una guía de apoyo para la auditoría de los sistemas de gestión, basada en la norma UNE ISO 19011

Abstract

[EN] En este trabajo se trata de realizar un análisis sobre la norma que recoge las bases para la realización de auditorías de sistemas de gestión, la norma UNE ISO 19011, y cómo deben prepararse y actuar los auditores a la hora de afrontar este proceso. Proporciona la información necesaria para que pueda ser utilizado como guía para aquellas empresas y organizaciones que se dispongan a realizar una auditoría de este tipo. En adición, se describe cómo ha afectado la llegada de la pandemia causada por el COVID-19 a estas auditorías y cómo se pueden adaptar tanto empresas cliente como auditores para que de igual manera las auditorías de sistemas de gestión puedan ser realizadas y llegar a las mismas conclusiones.

[EN] This work tries to realize an analysis about the standard that sets out the bases for management system audits, the standard UNE ISO 19011, and how auditors should prepare and work when they face this process. The work provides the necessary information so that it can be used as a guide by those companies and organizations that are willing to carry out this type of audit. In addition, it is described how the COVID-19 pandemic has affected this audits and how companies and auditors can adapt to this situation so that the management systems audits can be performed and reach the same conclusions.