Inclusión de una funcionalidad de gestión optimizada de operaciones correctivas mediante incidencias tipo en un GMAO comercial

Abstract

[ES] Actualmente en el sistema GMAO comercial que se distribuye a los clientes, cuando se produce una incidencia en alguna parte de la instalación o en una máquina en concreto que requiere de mantenimiento correctivo, el usuario que reporta esta incidencia la registra incluyendo una descripción que aparecerá también en la orden de trabajo (OT) al técnico de mantenimiento. Se ha podido constatar mediante un estudio del histórico del GMAO, en diferentes clientes, que dichas descripciones son bastante deficientes y se pierde valiosa información que permitiría solucionar la incidencia de una forma más sencilla, más rápida y más precisa mediante la creación y uso de las llamadas incidencias tipo. Estas incidencias tipo recogen las problemáticas más habituales sobre un determinado componente, en base al estudio de los históricos existentes, aportando también información sobre las solución típica aplicada, el personal necesario, los repuestos usados y el tiempo estimado de resolución, de esta manera se facilita el reporte de la misma y sobre todo, la reducción de los recursos empleados en su ejecución al reducir muchas incertidumbres que existen sin esta aproximación. Adicionalmente, aprovechando este estudio, se ha profundizado en estas incidencias más repetitivas sobre cada tipo de máquina o instalación de cara a eliminarlas si es posible, ya que se ha comprobado que en algunos casos la causa originaria puede ser eliminada bien cambiando el diseño, mejorándolo, modificando los componentes o simplemente facilitando a los usuarios un manual, videos o formación más detallada para un adecuado uso o manejo.

[EN] Currently in the commercial CMMS system that is distributed to customers, when an incident occurs in any part of the installation or in a specific machine that requires corrective maintenance, the user who reports this incident records it including a description that will also appear on the work order (WO) to the maintenance technician. It has been possible to verify through a study of the history of the CMMS, in different clients, that these descriptions are quite deficient and valuable information is lost that would allow to solve the incident in a simpler, faster and more precise way through the creation and use of the called standard incidents. These type incidents collect the most common problems on a certain component, based on the study of the collected histories, also providing information on the typical solution applied, the necessary personnel, the spare parts used and the estimated time of resolution, in this way it is facilitated the report of the same and above all, the reduction of the resources used in its execution by reducing many uncertainties that exist without this approach. Additionally, taking advantage of this study, we have delved into these more repetitive incidents on each type of machine or installation in order to eliminate them if possible, since it has been proven that in some cases the original cause can be eliminated either by changing the design, improving it, modifying the components or simply providing users with a manual, videos or more detailed training for proper use or management.

[CA] Actualment en el sistema GMAO comercial que es distribueix als clients, quan es produeix una incidència en alguna part de la instal·lació o en una màquina en concret que requereix de manteniment correctiu, l'usuari que reporta aquesta incidència la registra incloent una descripció que apareixerà també en l'ordre de treball (OT) al tècnic de manteniment. S'ha pogut constatar mitjançant un estudi de l'històric del GMAO, en diferents clients, que aquestes descripcions són bastant deficients i es perd valuosa informació que permetria solucionar la incidència d'una forma més senzilla, més ràpida i més precisa mitjançant la creació i ús de les anomenades incidències tipus. Aquestes incidències tipus recullen les problemàtiques més habituals sobre un determinat component, sobre la base de l'estudi dels històrics recollits, aportant també informació sobre les solució típica aplicada, el personal necessari, els recanvis usats i el temps estimat de resolució, d'aquesta manera es facilita el reporte de la mateixa i sobretot, la reducció dels recursos emprats en la seua execució en reduir moltes incerteses que existeixen sense aquesta aproximació. Addicionalment, aprofitant aquest estudi, s'ha aprofundit en aquestes incidències més repetitives sobre cada tipus de màquina o instal·lació de cara a eliminar-les si és possible, ja que s'ha comprovat que en alguns casos la causa originària pot ser eliminada bé canviant el disseny, millorant-lo, modificant els components o simplement facilitant als usuaris un manual, vídeos o formació més detallada per a un adequat ús o maneig.