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dc.contributor.advisor | Poza Luján, José Luis | es_ES |
dc.contributor.author | Palanca Ibáñez, Víctor José | es_ES |
dc.date.accessioned | 2012-10-19T07:29:44Z | |
dc.date.available | 2012-10-19T07:29:44Z | |
dc.date.created | 2012-09-28 | |
dc.date.issued | 2012-10-19 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10251/17509 | |
dc.description.abstract | Los sistemas de gestión de incidencias hoy por hoy son herramientas indispensables para cualquier empresa. Son utilizados para registrar las incidencias que se notifican mayoritariamente mediante un canal único y centralizado, que suele ser telefónico, para su posterior análisis y solución por el personal técnico necesario. El inconveniente de este sistema es que el teléfono no suele estar disponible las veinticuatro horas del día. Mediante este proyecto se pretende pasar la responsabilidad del registro de la incidencia al propio usuario, de este modo puede registrar la incidencia tan pronto cómo le suceda independientemente del horario. Además le permite consultar en todo momento el estado de su incidencia. Todo ello le aporta al usuario un mejor servicio. | es_ES |
dc.format.extent | 51 | es_ES |
dc.language | Español | es_ES |
dc.publisher | Universitat Politècnica de València | es_ES |
dc.rights | Reserva de todos los derechos | es_ES |
dc.subject | Incidencia | es_ES |
dc.subject | Helpdesk | es_ES |
dc.subject | Sistema de gestión de incidencias (sgi) | es_ES |
dc.subject.other | Ingeniería Técnica en Informática de Sistemas-Enginyeria Tècnica en Informàtica de Sistemes | es_ES |
dc.title | Gestión de datos y eventos en un servicio de reparación de ordenadores | es_ES |
dc.type | Proyecto/Trabajo fin de carrera/grado | es_ES |
dc.rights.accessRights | Cerrado | es_ES |
dc.contributor.affiliation | Universitat Politècnica de València. Escola Tècnica Superior d'Enginyeria Informàtica | es_ES |
dc.description.bibliographicCitation | Palanca Ibañez, VJ. (2012). Gestión de datos y eventos en un servicio de reparación de ordenadores. http://hdl.handle.net/10251/17509. | es_ES |
dc.description.accrualMethod | Archivo delegado | es_ES |