Estudio y aplicación de una metodología de acuerdo con la OIEA para la gestión del conocimiento basado en la experiencia aplicado al sector servicios de centrales nucleares en la empresa GD ENERGY SERVICES

Abstract

[ES] El conocimiento generado fruto de la experiencia profesional es un ítem de gran valor añadido en todos los sectores industriales, y especialmente en el sector de la operación de centrales nucleares. La jubilación del personal de amplia experiencia crea una pérdida de conocimiento importante que repercute en el presente y futuro de la instalación, así como en la seguridad de las mismas. Este hecho es especialmente relevante en los sectores industriales y en particular en el nuclear, el conocimiento es uno de los mayores activos que puede tener una empresa de servicios como GEDES y, por tanto, hay que identificar el conocimiento crítico (el que de ninguna manera se puede perder), clasificarlo, capturarlo y transmitirlo. En una empresa de servicios en particular, dado que las personas representan más del 80% de la empresa, es fundamental saber cómo gestionar el conocimiento tácito, es decir el que no está escrito, el que tiene la persona debido a su experiencia. Este TFG se centrará en este propósito. El presente trabajo busca aplicar la metodología desarrollada por la Organización Internacional de Energía Atómica (OIEA) para captar y realizar la transmisión de conocimientos en la empresa GD ENERGY SERVICES, y en concreto en el sector de centrales nucleares. Para el desarrollo de este trabajo se realizará una búsqueda bibliográfica sobre la gestión del conocimiento y sus características. A continuación, se documentará la metodología de la IAEA como estrategia para la gestión del conocimiento, teniendo en cuenta: el estado actual del conocimiento en la organización, la identificación del conocimiento crítico para ser transferido, la evaluación del riesgo de pérdida de conocimiento, las herramientas y métodos para apoyar la gestión y el desarrollo del plan de acción para transferir y retener el conocimiento. Posteriormente se llevará a cabo la aplicación de esta metodología a la gestión del conocimiento en una organización del sector servicios de la industria nuclear. Finalmente, se discutirán los resultados obtenidos y se realizará una valoración económica del trabajo realizado.

[EN] The knowledge generated as a result of professional experience is an item of great added value in all industrial sectors, especially in the nuclear power plant operation sector. The retirement of experienced personnel creates a significant loss of knowledge that impacts the present and future of the installation, as well as on the safety of the same. This work seeks to apply the methodology developed by the International Atomic Energy Agency (IAEA) for the transfer of knowledge in the GD ENERGY SERVICES company, specifically in the nuclear power plant sector. This fact is especially relevant in industrial sectors and in particular in the nuclear sector, knowledge is one of the greatest assets that a service company such as GEDES have and, therefore, it is necessary to identify critical knowledge (the one that cannot be lost), classify it, capture it and transmit it. In a service company in particular, since people represent more than 80% of the company, it is essential to know how to manage the tacit knowledge, the knowledge that is not written, the one that the person has due to his experience. This TFG will focus on this purpose. This work seeks to apply the methodology developed by the International Atomic Energy Agency (IAEA) for the capture and transfer of knowledge in the GD ENERGY SERVICES company, specifically in the nuclear power plant sector. For the development of this work, it will be carried out a bibliographic search on knowledge management and its characteristics. Next, the IAEA methodology will be described as a strategy for knowledge management, taking into account: the current state of knowledge in the organization, the identification of critical knowledge to be transferred, the assessment of the risk of knowledge loss, the tools and methods to support the management and the development of the action plan to transfer and retain knowledge. Subsequently, the application of this methodology will be carried out in a company in the nuclear industry. Finally, the results obtained will be discussed and an economic evaluation of the work will be made.