Diseño de la Experiencia de Usuario en un Servicio de Fabricación Digital

Abstract

[ES] Hoy en día no es suficiente con desarrollar un gran producto para que una empresa triunfe en el mercado; las organizaciones que son consideradas las más innovadoras son aquellas que ofrecen al usuario algo más que un objeto tangible que satisface una necesidad: producen servicios y experiencias completas que sitúan al usuario en el centro de la actividad empresarial, inculcan nuevos estilos de vida y conectan al cliente con una comunidad formada por otros usuarios que también disfrutan de los valores que ofrece la empresa. La introducción del consumo de las nuevas tecnologías de fabricación digital, debe seguir esa tendencia del mercado con la creación de experiencias. Los usuarios actualmente no piden una nueva máquina que puedan adquirir y colocar en sus casas, sino una experiencia que les introduzca de lleno en un mundo desconocido para ellos, que les permita investigar y descubrir cuáles son las posibilidades que les brinda la denominada tercera revolución industrial. A través del diseño de experiencias de usuario, se ha proyectado un nuevo servicio en la Universidad Politécnica de Valencia cuyo objetivo es precisamente ese, introducir a estudiantes, profesionales y aficionados (makers) al desarrollo de productos a través de las nuevas tecnologías de fabricación digital y personal, creando un espacio de innovación, co-creación y sostenibilidad que fomenta todos estos valores a una creciente comunidad de pensadores y desarrolladores que, juntos, impulsarán un futuro mejor a través de sus creaciones a la vez que aprenden, investigan, disfrutan y comparten sus experiencias