Plan de marketing Columbus TravelGroup S.L

Abstract

[ES] En la actualidad, muchas pequeñas agencias de viajes locales han perdido una gran cantidad de clientes debido a la crisis ocasionada por la COVID-19 y los nuevos competidores digitales. El presente Trabajo Fin de Grado tiene como objeto elaborar un plan de marketing, dimensionado en un entorno digital, para la creación y puesta en marcha de una agencia de viajes llamada Columbus TravelGroup S.L, de ahora en adelante Honimunn.com, ya que es el nombre comercial de esta, a la vez que se muestran y pone a prueba los conocimientos aprendidos en el Grado en Administración y Dirección de Empresas. La empresa analizada es real, una agencia de viajes online con domicilio en calle Conde Altea 20, Valencia. Esta agencia pretende romper con la obsolescencia digital que impera en las agencias de viajes tradicionales, especialmente en los viajes de "luna de miel" ya que es el producto en el que está especializada la marca. Para el siguiente trabajo se va a realizar un análisis externo e interno de la empresa. A través de este análisis se pretende visualizar la situación actual del entorno en el que la empresa pretende operar. Además, se pretende conocer la situación actual de la empresa a nivel interno, y de esta manera estudiar las opciones que tiene la empresa de cara al futuro, determinando los objetivos para la marca comercial Honimunn y los pasos intermedios que se deberán desarrollar para la consecución de dichos objetivos. Entre las principales conclusiones que se espera que se desprenda de este estudio es la posibilidad de vender un producto en todo el territorio nacional a través de medios digitales ofreciendo una experiencia al cliente que satisfaga sus necesidades de asesoramiento y calidad en los servicios igual que en una agencia de viajes física, un desarrollo de marca eficiente y una forma de expandirse fuera de lo común en el sector turístico inspirándose en el libro vivir de los viajes (Alcantara, 2009). Otros objetivos secundarios será el estudio del desarrollo del producto, planteando el desarrollo de viajes paquetizados que puedan ser contratados directamente por el cliente a través de la web sin necesidad de esperas y ofreciéndole asesoramiento durante la compra.

[EN] At present, many small local travel agencies have lost a large number of customers due to the crisis caused by COVID 19 and the new due to the crisis caused by COVID 19 and the new digital competitors. The purpose of this Final Degree Project is to elaborate a marketing plan, sized in a digital environment, for the creation and marketing plan, sized in a digital environment, for the creation and start-up of a travel agency called Columbus of a travel agency called Columbus TravelGroup S.L., from now on Honimunn.com, already Honimunn.com, since it is the commercial name of this, while showing and testing the knowledge and tests the knowledge learned in the Degree in Business Administration and Management. Business Administration and Management. The analyzed company is real, an online travel agency located at calle Conde Altea 20, Valencia. Conde Altea 20, Valencia. This agency aims to break with the digital obsolescence that prevails in travel agencies that reigns in traditional travel agencies, especially in "honeymoon" trips, since it is "honeymoon" since this is the product in which the brand specializes. For the following work, an external and internal analysis of the company will be carried out. A This analysis is intended to visualize the current situation of the environment in which the company intends to operate. the company intends to operate. In addition, it is intended to know the current situation of the company at an internal level, and in this the company internally, and in this way study the options that the company has for the future, determining the options that the company has for the future, determining the options that the company has for the future. the future, determining the objectives for the Honimunn trademark and the intermediate steps that should be the objectives for the Honimunn trademark and the intermediate steps to be taken in order to achieve them. Among the main conclusions that are expected to be drawn from this study are the possibility of selling a product nationwide through digital media, offering a customer experience that satisfies digital media, offering a customer experience that satisfies their needs for advice and quality and quality of service as in a physical travel agency, efficient brand development and a way to efficient brand development and a way to expand out of the ordinary in the tourism sector, inspired by the the tourism sector, inspired by the book "Living from Travel" (Alcantara, 2009). Other secondary objectives will be the study of product development, proposing the development of packaged travel development of packaged trips that can be contracted directly by the customer through the web through the web without the need to wait and offering advice during the purchase. during the purchase.