El uso de whatsapp en un museo

Abstract

[EN] The pace and manner of communication is changing in recent years in leaps and bounds. More and more people are communicating through digital media such as mail, social networks or Whatsapp. This latter application is the one we will deal with, as its use is increasing. We all know Whatsapp, but Whatsapp Business (also free) implements some functions like statistics and automation, which facilitates communication with the visitor/user of any cultural institution, such as museums, in a direct, instantaneous and personalized way. Even for those institutions with limited resources. Some examples of the use of Whatsapp Business that for six years are giving us very good results in the Museum of Art of Almeria are the promotion of our exhibitions and activities, as well as the reservation of places to attend and participate in them, or the consultation of the general information of the museum, among other actions. After this time using whatsapp business in the two venues of the Art Museum of Almeria we can affirm that it is a very valuable communication and cultural marketing tool to bring the institution closer to our users/visitors making them feel unique and special.

[ES] El ritmo y la manera de comunicarnos están cambiando en los últimos años a pasos agigantados. Cada vez son más las personas que se comunican a través de medios digitales como mail, redes sociales o whatsapp. De esta última aplicación es de la que nos ocuparemos, ya que su uso va en aumento. España se encuentra en la 9ª posición con 30'5 millones de usuarios de esta aplicación de mensajería instantánea. Algo a destacar considerando que nuestro país cuenta actualmente con 46'9 millones de habitantes. Todos conocemos whatsapp, pero Whatsapp Business (también gratuita) implementa algunas funciones como las estadísticas y la automatización, lo cual facilita la comunicación con el visitante/usuario de cualquier institución cultural, como los museos, de una manera directa, instantánea y personalizada. Incluso para aquellas instituciones con recursos limitados. Algunos ejemplos del uso de whatsapp business que durante cinco años nos están dando muy buenos resultados en el Museo de Arte de Almería son la promoción de nuestras exposiciones y actividades, así como la reserva de plazas para asistir y participar en ellas, o la consulta de la información general del museo, entre otras acciones. Tras este tiempo utilizando whatsapp business en las dos sedes del Museo de Arte de Almería (Museo de Arte doña Pakyta y Museo de Arte de Almería Espacio2) podemos afirmar que es una herramienta de comunicación y de marketing cultural muy valiosa para acercar la institución a nuestros usuarios/visitantes haciéndolos sentir únicos y especiales.