Mejora de la calidad turística a través de la profesionalización del sector. Investigación y análisis

Abstract

[ES] La profesionalización del sector turístico es un factor clave para la mejora de la calidad del producto ofertado a los turistas.

Son numerosas las causas que han llevado a esta industria, la que más aporte económico tiene al país, a una situación de crisis laboral. Podemos situar como comienzo el propio sistema educativo, pasando por la desmotivación y la baja demanda de especialización en el ámbito, que desemboca en un elevado intrusismo profesional.

La promoción turística entre alumnos marcará la calidad futura del turismo. La vocación es imprescindible para poder transmitir el mensaje adecuado a las nuevas generaciones y, con ella, profesionalizar un sector que precisa de actuaciones inmediatas para mejorar su competitividad internacional.

Asimismo, el nuevo modelo turístico toma protagonismo y se enfoca en las pequeñas y medianas empresas, que son las que van a definir el rumbo y el poder de este sector. Un cliente, en búsqueda de lo original y de la tradición, prefiere dejar atrás el todo incluido y buscar la calidad de sus vacaciones en todo el conjunto de servicios que hacen posible su experiencia en el destino elegido.

Por ello mismo, la cultura empresarial, la formación y la calidad de los puestos de trabajo definirán en gran parte la satisfacción de los futuros clientes, la cual será transmitida a través de la participación de todos los trabajadores, tanto en altos cargos como en la línea de operaciones.

El peso del turismo repercute en todos, por ello es importante que el rumbo de este sector se encuentre en manos de profesionales que sepan dirigir y mejorar el beneficio tanto económico como social. La profesionalidad del sector resultará fundamental en alcanzar un sector altamente cualificado y, como consecuencia, competitivo en una de las industrias más dinámicas y activas de la economía.

[EN] The professionalization of the tourism sector is a key factor in improving the quality of the product offered to tourists.

There are numerous causes that have led this industry, the one that has the greatest economic contribution to the country, to a situation of labor crisis. We can start with the educational system itself, passing through the lack of motivation and the low demand for specialization in the field, which leads to a high level of professional intrusion.

Tourism promotion among students will mark the future quality of tourism. Vocation is essential to be able to transmit the right message to the new generations and, with it, to professionalize a sector that needs immediate action to improve its international competitiveness.

Likewise, the new tourism model takes center stage and focuses on small and medium-sized enterprises, which are the ones that will define the direction and power of this sector. A client, in search of originality and tradition, prefers to leave behind the all-inclusive and look for the quality of their vacations in the whole set of services that make possible their experience in the chosen destination.

For this reason, corporate culture, training and the quality of workplaces will largely define the satisfaction of future customers, which will be transmitted through the participation of all employees, both in senior positions and in the operations line.

The weight of tourism affects everyone, so it is important that the direction of this sector is in the hands of professionals who know how to manage and improve both economic and social benefits. The professionalism of the sector will be fundamental in achieving a highly qualified and, as a consequence, competitive sector in one of the most dynamic and active industries in the economy.