Diseño e implantación de un Sistema de gestión de la calidad total basado en procesos siguiendo la norma internacional ISO 9001:2015 en Arkadia y Media Consulting S.L.

Abstract

[ES] En este documento se detalla el desarrollo de un proyecto dentro del marco formativo de la estancia en prácticas en la empresa Arkadia y Media Consulting S.L. Tiene como objetivo diseñar e implantar un sistema de gestión de la calidad total basado en procesos siguiendo la norma internacional ISO 9001:2015. En primer lugar, en la realización del proyecto se presenta la empresa Arkadia y Media Consulting (Akmedia). Se trata de una consultora que es especialista en el desarrollo, el diseño, la implementación, la capacitación y la creación de espacios de seguridad ampliamente entendidos; legal, estratégica, económica, de contenido, en definitiva, de viabilidad. Son expertos en ofrecer soluciones IT para la sostenibilidad, no solo a empresas, sino también a las administraciones públicas. El siguiente paso, consiste en una pequeña contextualización teórica sobre la gestión de la calidad, la calidad total, los procesos, y la ISO 9001:2015, sobre la que se apoya el desarrollo del trabajo. A continuación, se presentan los resultados, empezando por, la identificación de los diez procesos que forman parte de la organización. Después, se construye el mapa de procesos, contando con el apoyo de Gerencia en todo momento tras varias reuniones para dar forma al proyecto. Posteriormente se continua con el análisis de cada proceso, la asignación de su responsable y la documentación pertinente para cada uno de ellos para dar apoyo al proceso. Y, por último, para terminar con los resultados, se asignan veintitrés indicadores para poder medir la evolución de los procesos. Además, se han identificado una serie de posibles mejoras, trece concretamente, en las áreas de gestión de personal, de gestión de proyectos, de estrategia de negocio y de calidad, tras la elaboración del profundo análisis de la empresa.

[EN] This document details the development of a project as part of the internship in the company Arkadia y Media Consulting S.L. Its objective is to design and implement a process-based total quality management system in accordance with the international standard ISO 9001:2015. Firstly, Arkadia and Media Consulting (Akmedia) is presented in the realisation of the project. A consulting company specialises in the development, design, implementation, training and creation of security spaces that are widely understood; legal, strategic, economic, content, in short, feasibility. They are experts in offering IT solutions for sustainability, not only to companies, but also to public administrations. The next step consists of a brief theoretical contextualisation of quality management, total quality, processes, and ISO 9001:2015, on which the development of the work is based. The results are then presented, starting with the identification of the ten processes that are part of the organisation. Then, the process map is built, with the support of management at all times after several meetings to shape the project. This was followed by the analysis of each process, the assignment of the person in charge and the relevant documentation for each of them to support the process. Finally, to conclude with the results, twenty-three indicators are assigned to measure the evolution of the processes. In addition, a series of possible improvements have been identified, thirteen to be precise, in the areas of personnel management, project management, business strategy and quality, following the elaboration of the in-depth analysis of the company.

[CAT] En aquest document es detalla el desenvolupament d'un projecte dins del marc formatiu de En aquest document es detalla el desenvolupament d'un projecte dins del marc formatiu de l'estada en pràctiques en l'empresa Arkadia i Media Consulting S.L. Té com a objectiu dissenyar i implantar un sistema de gestió de la qualitat total basat en processos seguint la norma internacional ISO 9001:2015. En primer lloc, en la realització del projecte es presenta l'empresa Arkadia i Media Consulting (Akmedia). Es tracta d'una consultora que és especialista en el desenvolupament, el disseny, la implementació, la capacitació i la creació d'espais de seguretat àmpliament entesos; legal, estratègica, econòmica, de contingut, en definitiva, de viabilitat. Són experts a oferir solucions IT per a la sostenibilitat, no sols a empreses, sinó també a les administracions públiques. El següent pas, consisteix en una xicoteta contextualització teòrica sobre la gestió de la qualitat, la qualitat total, els processos, i l'ISO 9001:2015, sobre la qual es dona suport al desenvolupament del treball. A continuació, es presenten els resultats, començant per, la identificació dels deu processos que formen part de l'organització. Després, es construeix el mapa de processos, comptant amb el suport de Gerència en tot moment després de diverses reunions per a donar forma al projecte. Posteriorment es contínua amb l'anàlisi de cada procés, l'assignació del seu responsable i la documentació pertinent per a cadascun d'ells per a donar suport al procés. I, finalment, per a acabar amb els resultats, s'assignen vint-i-tres indicadors per a poder mesurar l'evolució dels processos. A més, s'han identificat una sèrie de possibles millores, tretze concretament, en les àrees de gestió de personal, de gestió de projectes, d'estratègia de negoci i de qualitat, després de l'elaboració de la profunda anàlisi de l'empresa.