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Research model for measuring the impact of Customer Relationship Management (CRM) on performance indicators.

RiuNet: Repositorio Institucional de la Universidad Politécnica de Valencia

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Research model for measuring the impact of Customer Relationship Management (CRM) on performance indicators.

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Nombre: Guerola-NavarroOl ...
Tamaño: 9.702Mb
Formato: PDF
Descripción: Versión editorial
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dc.contributor.author Guerola-Navarro, Vicente es_ES
dc.contributor.author Oltra Badenes, Raúl Francisco es_ES
dc.contributor.author Gil Gómez, Hermenegildo es_ES
dc.contributor.author Gil-Gómez, José-Antonio es_ES
dc.date.accessioned 2022-10-18T18:03:07Z
dc.date.available 2022-10-18T18:03:07Z
dc.date.issued 2021-01-01 es_ES
dc.identifier.issn 1331-677X es_ES
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10251/188178
dc.description.abstract [EN] Customer Relationship Management (CRM) has established itself as one of the fastest growing business management technology solutions in recent years, which makes it a key tool for companies that seek sustainable commercial success over time. The three CRM modules (sales, marketing, and services) are a definitive tool to obtain better business results through the customer-centred approach of modern marketing theories. es_ES
dc.language Inglés es_ES
dc.publisher Taylor & Francis es_ES
dc.relation.ispartof Economic Research-Ekonomska Istrazivanja es_ES
dc.rights Reconocimiento (by) es_ES
dc.subject Customer Relationship Management es_ES
dc.subject CRM es_ES
dc.subject CRM Practices es_ES
dc.subject Customer Knowledge Management es_ES
dc.subject Innovation Capability es_ES
dc.subject Firm Performance es_ES
dc.subject.classification LENGUAJES Y SISTEMAS INFORMATICOS es_ES
dc.subject.classification ORGANIZACION DE EMPRESAS es_ES
dc.title Research model for measuring the impact of Customer Relationship Management (CRM) on performance indicators. es_ES
dc.type Artículo es_ES
dc.identifier.doi 10.1080/1331677X.2020.1836992 es_ES
dc.rights.accessRights Abierto es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Departamento de Organización de Empresas - Departament d'Organització d'Empreses es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Departamento de Sistemas Informáticos y Computación - Departament de Sistemes Informàtics i Computació es_ES
dc.description.bibliographicCitation Guerola-Navarro, V.; Oltra Badenes, RF.; Gil Gómez, H.; Gil-Gómez, J. (2021). Research model for measuring the impact of Customer Relationship Management (CRM) on performance indicators. Economic Research-Ekonomska Istrazivanja. 34(1):2669-2691. https://doi.org/10.1080/1331677X.2020.1836992 es_ES
dc.description.accrualMethod S es_ES
dc.relation.publisherversion https://doi.org/10.1080/1331677X.2020.1836992 es_ES
dc.description.upvformatpinicio 2669 es_ES
dc.description.upvformatpfin 2691 es_ES
dc.type.version info:eu-repo/semantics/publishedVersion es_ES
dc.description.volume 34 es_ES
dc.description.issue 1 es_ES
dc.relation.pasarela S\419210 es_ES


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