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Research model for measuring the impact of Customer Relationship Management (CRM) on performance indicators.

RiuNet: Repositorio Institucional de la Universidad Politécnica de Valencia

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Research model for measuring the impact of Customer Relationship Management (CRM) on performance indicators.

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Guerola-Navarro, V.; Oltra Badenes, RF.; Gil Gómez, H.; Gil-Gómez, J. (2021). Research model for measuring the impact of Customer Relationship Management (CRM) on performance indicators. Economic Research-Ekonomska Istrazivanja. 34(1):2669-2691. https://doi.org/10.1080/1331677X.2020.1836992

Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/10251/188178

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Nombre: Guerola-NavarroOl ...
Tamaño: 9.702Mb
Formato: PDF
Descripción: Versión editorial
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Metadatos del ítem

Título: Research model for measuring the impact of Customer Relationship Management (CRM) on performance indicators.
Autor: Guerola-Navarro, Vicente Oltra Badenes, Raúl Francisco Gil Gómez, Hermenegildo Gil-Gómez, José-Antonio
Entidad UPV: Universitat Politècnica de València. Departamento de Organización de Empresas - Departament d'Organització d'Empreses
Universitat Politècnica de València. Departamento de Sistemas Informáticos y Computación - Departament de Sistemes Informàtics i Computació
Fecha difusión:
Resumen:
[EN] Customer Relationship Management (CRM) has established itself as one of the fastest growing business management technology solutions in recent years, which makes it a key tool for companies that seek sustainable ...[+]
Palabras clave: Customer Relationship Management , CRM , CRM Practices , Customer Knowledge Management , Innovation Capability , Firm Performance
Derechos de uso: Reconocimiento (by)
Fuente:
Economic Research-Ekonomska Istrazivanja. (issn: 1331-677X )
DOI: 10.1080/1331677X.2020.1836992
Editorial:
Taylor & Francis
Versión del editor: https://doi.org/10.1080/1331677X.2020.1836992
Tipo: Artículo

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