Plan de gestión de postventas para la empresa constructora colombiana, Urbanium

Abstract

[ES] El presente trabajo de titulación es una propuesta de plan de gestión interno de manejo de postventas y garantías que puede aplicarse a cualquier tipo de obra civil. Esta propuesta se presenta para facilitar procesos de control de recepción y control de garantías de una empresa constructora, lo cual contribuye de forma positiva a su productividad y a la gestión de incidencias que puedan surgir durante el proceso previo a la recepción y posterior a la entrega del proyecto. Este trabajó se orientó desde el objetivo general, redactar el plan de gestión interno de postventas aplicable a la empresa constructora colombiana Urbanium. Se llevó a cabo con un enfoque exploratorio, en el cual se realizó revisión bibliográfica e información disponible sobre las mejores prácticas que se han llevado a cabo en diferentes proyectos para una gestión de postventas exitosa. La búsqueda de la literatura se realizó en diferentes buscadores y tuvo en cuenta la opinión de expertos en el tema. Posterior a la recolección de información, se clasificó en una tabla por nombre y contenido para tener acceso a dicha documentación y analizarla con detenimiento.

[EN] This degree work is a proposal for an internal management plan for after-sales management and guarantees that can be applied to any type of civil work. This proposal is presented to facilitate reception control processes and guarantee control of a construction company, which contributes positively to its productivity and the management of incidents that may arise during the process prior to reception and after delivery of the product. Project. This work was oriented from the general objective, to write the internal post-sales management plan applicable to the Colombian construction company Urbanium. It was carried out with an exploratory approach, in which a bibliographic review and available information on the best practices that have been carried out in different projects for successful after-sales management were carried out. The literature search was carried out in different search engines and took into account the opinion of experts on the subject. After the collection of information, it was classified in a table by name and content to have access to said documentation and analyze it carefully.