Supervisión, desempeño y satisfacción en el contexto del teletrabajo: una propuesta conceptual

Abstract

[ES] En los últimos años se ha acelerado el proceso de adopción del trabajo virtual como una nueva modalidad de trabajo innovadora. Por lo anterior, es pertinente el desarrollo de estrategias efectivas que tengan en cuenta los elementos que emergen el control y el desempeño de los teletrabajadores. En tal sentido, el comportamiento organizacional se ve afectado por la sensación de desconexión y los cambios generados en el entorno de los individuos. En consecuencia, surge interés por identificar los factores que se correlacionan e inciden con la percepción de supervisión, el desempeño, la satisfacción laboral y el deseo de continuar teletrabajando. Además, el hecho de caracterizar dichas relaciones se antoja relevante para superar los desafíos y expectativas de las empresas,entidades y organizaciones que optan por el teletrabajo como una modalidad permanente. En ese orden de ideas, en este estudio se examinan aspectos como la sensación de aislamiento, la comunicación, la cohesión entre equipos de trabajo, el compromiso, la autonomía y la relación vida-trabajo. Partiendo de lo expuesto, se propone un modelo conceptual. Finalmente, el estudio permite proyectar nociones sobre los fenómenos en cuestión, así como la identificación de nuevas oportunidades de investigación en un contexto laboral que llegó para quedarse.

[EN] In recent years, the process of adopting virtual work as a new and innovative way of working has accelerated. Therefore, it is relevant to develop effective strategies that take into account the elements that affect the control and performance of teleworkers. In this sense, organisational behaviour is affected by the feeling of disconnection and the changes generated in the environment of individuals. Consequently, interest arises in identifying the factors that correlate with and affect the perception of supervision, performance, job satisfaction and the desire to continue teleworking. In addition, characterising these relationships is relevant to overcoming the challenges and expectations of companies, entities and organisations that opt for telework as a permanent modality. In this context, this study examines aspects such as feelings of isolation, communication, team cohesion, commitment, autonomy and the work-life relationship. On this basis, a conceptual model is proposed. Finally, the study allows the projection of notions about the phenomena in question, as well as the identification of new research opportunities in a work context that is here to stay.