Desarrollo de un bot conversacional como soporte en el primer nivel de un servicio al cliente en una empresa de servicios de mantenimiento de robots de manipulación logística.

Abstract

[ES] Un chatbot es una aplicación que intenta simular la conversación con un usuario. Dotados de ciertos niveles de aprendizaje automáticos permiten atender las consultas habituales de los clientes en un customer service para ayudarles de una forma eficaz. Aquellas consultas que no pudieran ser atendidas en una primera instancia por el bot serían derivadas al técnico correspondiente. Que a su vez podría escalarlas a otro técnico con más experiencia dependiendo de la complejidad del caso. Se obtienen así ventajas en la prestación del servicio. Este trabajo pretende desarrollar un prototipo en el primer nivel de atención al cliente en el dominio de una empresa de servicios con la ayuda de las herramientas de TypeScript (Angular), Dialogflow y MySQL.

[EN] A chatbot is an application that tries to simulate a conversation with a user. Equipped with certain levels of automatic learning, it permits us to attend to the usual requests of customers in a customer service to help them in an efficient way. Those requests that could not be answered in the first instance by the bot would be referred to the corresponding technician. Which in turn could escalate them to another more experienced technician depending on the complexity of the case. Thus, advantages are obtained in the provision of the service. This work aims to develop a prototype in the first level of customer service in the domain of a service company with the help of the next tools, TypeScript (Angular), Dialogflow and MySQL.