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dc.contributor.advisor | González Ladrón de Guevara, Fernando Raimundo![]() |
es_ES |
dc.contributor.author | Catalá Valenzuela, Jorge![]() |
es_ES |
dc.coverage.spatial | east=-0.3608809; north=39.5159382; name=C/ Verge del Rosari, 3, 46132 Almàssera, Valencia, Espanya | es_ES |
dc.date.accessioned | 2023-09-14T10:53:46Z | |
dc.date.available | 2023-09-14T10:53:46Z | |
dc.date.created | 2023-03-31 | es_ES |
dc.date.issued | 2023-09-14 | es_ES |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10251/196438 | |
dc.description.abstract | [ES] Un chatbot es una aplicación que intenta simular la conversación con un usuario. Dotados de ciertos niveles de aprendizaje automáticos permiten atender las consultas habituales de los clientes en un customer service para ayudarles de una forma eficaz. Aquellas consultas que no pudieran ser atendidas en una primera instancia por el bot serían derivadas al técnico correspondiente. Que a su vez podría escalarlas a otro técnico con más experiencia dependiendo de la complejidad del caso. Se obtienen así ventajas en la prestación del servicio. Este trabajo pretende desarrollar un prototipo en el primer nivel de atención al cliente en el dominio de una empresa de servicios con la ayuda de las herramientas de TypeScript (Angular), Dialogflow y MySQL. | es_ES |
dc.description.abstract | [EN] A chatbot is an application that tries to simulate a conversation with a user. Equipped with certain levels of automatic learning, it permits us to attend to the usual requests of customers in a customer service to help them in an efficient way. Those requests that could not be answered in the first instance by the bot would be referred to the corresponding technician. Which in turn could escalate them to another more experienced technician depending on the complexity of the case. Thus, advantages are obtained in the provision of the service. This work aims to develop a prototype in the first level of customer service in the domain of a service company with the help of the next tools, TypeScript (Angular), Dialogflow and MySQL. | en_EN |
dc.format.extent | 50 | es_ES |
dc.language | Español | es_ES |
dc.publisher | Universitat Politècnica de València | es_ES |
dc.rights | Reserva de todos los derechos | es_ES |
dc.subject | Chatbot | es_ES |
dc.subject | Customer Service | es_ES |
dc.subject | JavaScript | es_ES |
dc.subject | TypeScript | es_ES |
dc.subject | Angular | es_ES |
dc.subject | Dialogflow. | es_ES |
dc.subject.classification | ORGANIZACION DE EMPRESAS | es_ES |
dc.subject.other | Grado en Ingeniería de Tecnologías y Servicios de Telecomunicación-Grau en Enginyeria de Tecnologies i Serveis de Telecomunicació | es_ES |
dc.title | Desarrollo de un bot conversacional como soporte en el primer nivel de un servicio al cliente en una empresa de servicios de mantenimiento de robots de manipulación logística. | es_ES |
dc.title.alternative | Development of a conversational bot to support the first level of customer service in a logistics handling robot maintenance service company. | es_ES |
dc.title.alternative | Desenvolupament d'un *bot conversacional com a suport en el primer nivell d'un servei al client en una empresa de serveis de manteniment de robots de manipulació logística. | es_ES |
dc.type | Proyecto/Trabajo fin de carrera/grado | es_ES |
dc.rights.accessRights | Abierto | es_ES |
dc.contributor.affiliation | Universitat Politècnica de València. Departamento de Organización de Empresas - Departament d'Organització d'Empreses | es_ES |
dc.contributor.affiliation | Universitat Politècnica de València. Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación - Escola Tècnica Superior d'Enginyers de Telecomunicació | es_ES |
dc.description.bibliographicCitation | Catalá Valenzuela, J. (2023). Desarrollo de un bot conversacional como soporte en el primer nivel de un servicio al cliente en una empresa de servicios de mantenimiento de robots de manipulación logística. Universitat Politècnica de València. http://hdl.handle.net/10251/196438 | es_ES |
dc.description.accrualMethod | TFGM | es_ES |
dc.relation.pasarela | TFGM\153169 | es_ES |