Nuevas tendencias en la Banca comercial en España: estudio de un caso aplicado

Abstract

[ES] El propósito de mi trabajo es analizar las tendencias en la banca comercial en España. Para ello se hace uso de una metodología que se basa en la exhaustiva exploración de diversas fuentes de información, lo que permite establecer en primer lugar un marco teórico en el que se muestra la evolución histórica de la banca en España, además del concepto y funciones de la banca comercial, junto con la importancia que tiene la innovación en este sector. A ello le sigue un análisis de las tendencias actuales en el sector, haciendo hincapié en el proceso de digitalización y transformación tecnológica que experimenta, a la vez que se destaca cómo ello repercute en la experiencia del cliente y la personalización de los servicios. Todo ello, a lo que se añade el impacto que están teniendo las Fintech, la banca móvil y los procesos de fusión en el sector. Se analiza, seguidamente, el caso del BBVA, dada su relevancia en el sector en España y su presencia global. Así, se estudia su estrategia de adaptación a las nuevas tendencias en cuestiones como la inversión en tecnología, su cultura de innovación, la colaboración con Fintechs y compromiso con la mejora de la experiencia del cliente. A continuación, se analizan las perspectivas futuras, presentando una proyección de la banca comercial a corto medio plazo en España, una perspectiva de la evolución futura de la estructura del sector, además de establecer los posible desafíos y oportunidades a los que puede enfrentarse el sector. Con todo ello, se llega a unas conclusiones en las que se pone de relieve la importante apuesta que hace el sector cara digitalización de los servicios bancarios como herramienta trasformadora del sector.

[EN] The purpose of my work is to analyze trends in commercial banking in Spain. To do this, a methodology is used that is based on the exhaustive exploration of various sources of information, allowing us to first establish a theoretical framework that shows the historical evolution of banking in Spain, as well as the concept and functions of commercial banking, along with the importance of innovation in this sector. This is followed by an analysis of current trends in the industry, with an emphasis on the process of digitalization and technological transformation it is undergoing, while highlighting how this impacts customer experience and service personalization. Additionally, it addresses the impact of Fintech, mobile banking, and consolidation processes in the sector. Next the case of BBVA is analyzed, given its relevance in the Spanish sector and its global presence. Its strategy for adapting to new trends in areas such as technology investment, culture of innovation, collaboration with Fintechs, and commitment to improving the customer experience is examined. Following that, future perspectives are analyzed, presenting a projection of short to medium-term commercial banking in Spain, a perspective on the future evolution of the sector's structure, and identifying possible challenges and opportunities that the sector may face. In conclusion, the work highlights the significant commitment the sector is making towards the digitization of banking services as a transformative tool for the industry.

[CA] El propòsit del meu treball és analitzar les tendències en la banca comercial a Espanya. Per a això es fa ús d'una metodologia que es basa en l'exhaustiva exploració de diverses fonts d'informació, la qual cosa permet establir en primer lloc un marc teòric en el qual es mostra l'evolució històrica de la banca a Espanya, a més del concepte i funcions de la banca comercial, juntament amb la importància que té la innovació en aquest sector. A això li segueix una anàlisi de les tendències actuals en el sector, posant l'accent en el procés de digitalització i transformació tecnològica que experimenta, alhora que es destaca com això repercuteix en l'experiència del client i la personalització dels serveis. Tot això, al que s'afig l'impacte que estan tenint les *Fintech, la banca mòbil i els processos de fusió en el sector. S'analitza, seguidament, el cas del BBVA, donada la seua rellevància en el sector a Espanya i la seua presència global. Així, s'estudia la seua estratègia d'adaptació a les noves tendències en qüestions com la inversió en tecnologia, la seua cultura d'innovació, la col·laboració amb *Fintechs i compromís amb la millora de l'experiència del client. A continuació, s'analitzen les perspectives futures, presentant una projecció de la banca comercial a curt mitjà termini a Espanya, una perspectiva de l'evolució futura de l'estructura del sector, a més d'establir els possible desafiaments i oportunitats als quals pot enfrontar-se el sector. Amb tot això, s'arriba a unes conclusions en les quals es posa en relleu la important aposta que fa el sector cara digitalització dels serveis bancaris com a eina transformadora del sector.