Análisis, diseño e implantación de mejoras en el proceso logístico de suministro a subcontratistas y gestión de incidencias de preparaciones de material en Stadler

Abstract

[ES] Este trabajo tiene como objetivo analizar el proceso de gestión de incidencias y devoluciones en Stadler Rail, identificando oportunidades de mejora mediante la aplicación de metodologías como el triple diamante o el As is / To be.

Debido al rápido crecimiento de la empresa y la llegada de nuevo personal, surge una necesidad de estandarización de procedimientos para facilitar su incorporación. Además de la falta de estandarización de estos procesos y la inexistencia de procedimientos. En este documento se presentará una descripción de la empresa, se explicará el funcionamiento del suministro de materiales a los subcontratistas y una vez el material lo reciben, se analiza el sistema de gestión de incidencias que se detectan y el procedimiento a seguir para devolver un material.

El número de mensajes para gestionar las incidencias en preparaciones de material aumentan, hasta tal punto que colapsa el sistema. Para revertirlo, se desarrolla una herramienta a partir de la cual gestionar las incidencias, dejando el antiguo sistema para la resolución de urgencias. Y se documenta el procedimiento a seguir para la gestión de cada tipo de incidencia.

Por otra parte, tras un análisis de la gestión de devoluciones, se concluye que es un proceso muy manual, por lo que se plantea una automatización de dicho proceso para generar las plantillas y para crear un nuevo sistema de seguimiento, de modo que agilice la creación de las plantillas y mejore la trazabilidad de las devoluciones. Por último, se estima el impacto económico que tendrá para la empresa implementar ambos procesos.

[CA] Este treball té com a objectiu analitzar el procés de gestió d'incidències i devolucions en *Stadler *Rail, identificant oportunitats de millora mitjançant l'aplicació de metodologies com el triple diamant o l'As *is / *To be. A causa del ràpid creixement de l'empresa i l'arribada de nou personal, sorgix una necessitat d'estandardització de procediments per a facilitar la seua incorporació. A més de la falta d'estandardització d'estos processos i la inexistència de procediments. En este document es presentarà una descripció de l'empresa, s'explicarà el funcionament del subministrament de materials als subcontractistes i una vegada el material el reben, s'analitza el sistema de gestió d'incidències que es detecten i el procediment a seguir per a retornar un material. El nombre de missatges per a gestionar les incidències en preparacions de material augmenten, fins a tal punt que col·lapsa el sistema. Per a revertir-ho, es desenvolupa una ferramenta a partir de la qual gestionar les incidències, deixant l'antic sistema per a la resolució d'urgències. I es documenta el procediment a seguir per a la gestió de cada tipus d'incidència. D'altra banda, després d'una anàlisi de la gestió de devolucions, es conclou que és un procés molt manual, per la qual cosa es planteja una automatització d'este procés per a generar les plantilles i per a crear un nou sistema de seguiment, de manera que agilitze la creació de les plantilles i millore la traçabilitat de les devolucions. Finalment, s'estima l'impacte econòmic que tindrà per a l'empresa implementar tots dos processos.

[EN] This work aims to analyse the process of incident and returns management in Stadler Rail, identifying opportunities for improvement through the application of methodologies such as the triple diamond or the As is / To be.

Due to the rapid growth of the company and the arrival of new personnel, there is a need for standardization of procedures to facilitate their incorporation. In addition to the lack of standardization of these processes and the non-existence of procedures, there is a need to standardize procedures to facilitate their incorporation.

In this document we will present a description of the company, explain how the supply of materials to subcontractors works and once the material is received, we will analyse the management system for incidents that are detected and the procedure to be followed to return a material.

The number of messages to manage incidents in material preparation increases to such an extent that the system collapses. To reverse this situation, a tool was developed to manage the incidents, leaving the old system for the resolution of emergencies. And the procedure to be followed for the management of each type of incident is documented.

On the other hand, after an analysis of the returns management, it is concluded that it is a very manual process, so an automation of this process is proposed to generate the templates and to create a new tracking system, in order to speed up the creation of the templates and improve the traceability of the returns.

Finally, the economic impact that implementing both processes will have on the company is estimate.