Análisis y propuesta de mejora de procesos de una empresa suiza de distribución y servicio postventa de electrodomésticos

Abstract

[ES] El objetivo principal de este TFG es mejorar los procesos de la empresa FKE, dedicada a la distribución y reparación de electrodomésticos. Para ello, en primer lugar, se realizará un análisis de sus procesos para identificar las principales incidencias y oportunidades de mejora que se presenten. Posteriormente, se planteará y evaluará una serie de posibles soluciones a estos problemas. Finalmente se optará por la implantación de un sistema ERP, para lo cual se realizará un análisis exhaustivo de sus necesidades y requerimientos. Todo ello se llevará a cabo mediante el uso de herramientas y metodologías estudiadas en el Grado.

[EN] The main objective of this Final Degree Project is to improve the processes of the company FKE, which is dedicated to the distribution and repair of household appliances. To achieve this, firstly, an analysis of its processes will be carried out to identify the main issues and improvement opportunities. Subsequently, a series of potential solutions to these problems will be proposed and evaluated. Finally, the implementation of an ERP system will be chosen, for which a thorough analysis of its needs and requirements will be conducted. All of this will be carried out using the tools and methodologies studied in the Degree program.

[CA] L'objectiu principal d'aquest TFG és millorar els processos de l'empresa FKE, dedicada a la distribució i la reparació d'electrodomèstics. Per això, en primer lloc, es realitzarà una anàlisi dels seus processos per identificar les principals incidències i oportunitats de millora que es presentin. Posteriorment, es plantejarà i avaluarà una sèrie de possibles solucions a aquests problemes. Finalment s'optarà per la implantació d'un sistema ERP, per a això es realitzarà una anàlisi exhaustiva de les seves necessitats i requeriments. Tot això es durà a terme mitjançant l'ús d'eines i metodologies estudiades al grau.