Propuesta de una metodología para el proceso de gestión de demanda

Abstract

[ES] El Proceso de Gestión de Demanda tiene como objetivo principal balancear los requisitos de los clientes con las capacidades de la cadena de suministro y así lograr la mayor rentabilidad para la empresa por lo cual es una parte esencial en el funcionamiento de cualquier organización, ya sea que se trate de una empresa de productos o servicios. El presente trabajo de fin de máster (TFM) tiene como objetivo presentar una propuesta de metodología para el Proceso de Gestión de Demanda que pueda ser adaptada a las necesidades y particularidades de todo tipo de empresa. El TFM se estructurará en seis apartados, en el primero se realizará una breve introducción, en el segundo apartado se realizará un análisis del estado del arte, que será utilizado como base para desarrollar la metodología propuesta. El tercer apartado describirá modelos conceptuales y prácticos para el Proceso de Gestión de Demanda. En el cuarto apartado se presentará la propuesta de la metodología para el Proceso de Gestión de Demanda, detallada con sus respectivas actividades para facilitar la implementación y el seguimiento del proceso. En el quinto apartado se detallarán herramientas de soporte para el Proceso de Gestión de Demanda y finalmente en el último apartado se mostrarán las conclusiones y Líneas futuras de investigación.

[CA] El procés de Gestió de Demanda té com a objectiu principal balancejar els requisits dels clients amb les capacitats de la cadena de subministrament i així aconseguir la major rendibilitat per a l'empresa per la qual cosa és una part essencial en el funcionament de qualsevol organització, ja siga que es tracte d'una empresa de productes o servicis. El present treball de fi de màster (*TFM) té com a objectiu presentar una proposta de metodologia per al procés de Gestió de Demanda que puga ser adaptada a les necessitats i particularitats de tot tipus d'empresa. Este treball està estructurat en set apartats, en el primer es realitzarà una breu introducció al treball, en el segon apartat es realitzarà una anàlisi de l'estat de l'art sobre el procés de Gestió de Demanda, que serà utilitzat com a base per a desenrotllar la metodologia proposada. En el tercer apartat es descriurà una proposta d'un model conceptual del procés de Gestió de Demanda. En el quart apartat es presentarà la proposta de la metodologia per al procés de Gestió de Demanda, detallada amb les seues respectives etapes i activitats per a facilitar la implementació i el seguiment del procés. En el quint apartat es detallaran ferramentes de suport per al procés de Gestió de Demanda. En el sext apartat s'explicarà la relació del present treball amb els objectius de desenrotllament sostenible de l'Agenda 2030 i finalment en últim apartat es mostraran les conclusions i Línies futures d'investigació

[EN] The main objective of the Demand Management process is to balance customer requirements with supply chain capabilities and thus achieve the highest profitability for the company, which is why it is an essential part of the operation of any organization, whether it is a product or service company. The purpose of this Master's Thesis (TFM) is to present a proposal for a methodology for the Demand Management process that can be adapted to the needs and particularities of all types of companies. This work is structured in seven sections. In the first section, a brief introduction to the work will be made; in the second section, an analysis of the state of the art on the Demand Management process will be made, which will be used as a basis for developing the proposed methodology. In the third section, a proposal for a conceptual model of the Demand Management process will be described. In the fourth section, the proposal for the methodology for the Demand Management process will be presented, detailed with its respective stages and activities to facilitate the implementation and monitoring of the process. In the fifth section, support tools for the Demand Management process will be detailed. In the sixth section, the relationship of this work with the sustainable development goals of the 2030 Agenda will be explained and finally, in the last section, the conclusions and future lines of research will be shown