Diseño y propuesta de una encuesta de satisfacción del transporte público en Alaquàs

Abstract

[ES] El presente trabajo se titula Diseño y propuesta de una encuesta de satisfacción del transporte público en Alaquàs. El objetivo final del presente trabajo es la realización de un cuestionario de satisfacción para dotar de herramientas útiles a la Administración Pública. Con ello se podrán extraer conclusiones e implantar mejoras en la calidad del servicio de transporte público El trabajo estará estructurado en capítulos independientes. En el primer capítulo, llamado planteamiento del problema, se tratará de mostrar al lector el porqué se ha elegido este tema, ya que el transporte es considerado una necesidad dentro de una ciudad, En el segundo, llamado descripción de la zona de estudio, se mostrará la realidad de la zona, detallando el estudio de la población, tanto a nivel social, económico como territorial. Con ello se pretende conseguir a priori una segmentación del mercado, por edades, basándonos en los criterios de segmentación poblacional. De esta manera se podrán identificar los grupos dominantes de población usuaria del transporte público. En el siguiente capítulo se realizará un análisis de la situación del transporte púbico. Se realizará un análisis de la realidad, explicando que tipo de transporte público existe en ese municipio, cuáles son sus tarifas, el plan de movilidad existente (tanto a nivel estatal, comarcal como local). En este apartado se harán también referencia a la legislación vigente en materia de movilidad urbana. Se analizarán a su vez, aquellas propuestas de futuro que se han intentado impulsar junto a diversos municipios colindantes, como por ejemplo, las medidas planteadas en el Plan de Acción (perteneciente a la Agenda XXI Local) relativas a la movilidad urbana. Se estudiará la gestión indirecta del servicio, ya que es un servicio público ofertado por una empresa privada llamada Fernanbús SA. Centrándonos en las competencias del servicio, a nivel estatal estudiando el PEIT Plan Estratégico de Infraestructuras y Transportes, a nivel autonómico se estudiará la Ley 6/2011, de 1 de abril, de Movilidad de la Comunidad Valenciana. Y a nivel local, como el municipio de Alaquàs, no dispone actualmente de un plan de movilidad diseñado como tal, se estudiara un estudio de movilidad. El último desarrollado en Junio de 2012, titulado Estudio de movilidad y de tráfico del término municipal de Alaquàs. A continuación se desarrollará brevemente. A continuación se realizará una propuesta de cuestionario para conocer la satisfacción de los usuarios del transporte público, para ello se estudiara la metodología necesaria a seguir para llevar a cabo un buen cuestionario, para poder conseguir información de primera mano, y así poder llevar a cabo las mejoras necesarias en dicho servicio. También se va a realizar una prueba piloto del cuestionario anteriormente nombrado, para poder evaluar la idoneidad de este ya que nos brinda información acerca de la redacción del cuestionario. Posteriormente se podrán realizar los cambios necesarios previamente a la realización de la encuesta a la muestra elegida. Por último se comentarán las conclusiones a las que se ha llegado después de la elaboración del documento.