Medició de la satisfacció del pacient de càncer tractat amb quimioteràpia mitjançant un anàlisi quantitatiu/qualitatiu i propostes de millora. Un estudi en el servici d'oncologia de l'Hospital SVS Verge dels Lliris d'Alcoi

Abstract

L'objecte d'aquest treball és realitzar un estudi quantitatiu on s'aborde la medició de la satisfacció del pacient d'oncologia de l'hospital Verge dels Lliris d'Alcoi per a poder realitzar millores en els aspectes menys ben valorats i poder potenciar aquells que consideren que són els punts clau del servici. Per a poder fer aquest l'estudi quantitatiu es portarà a terme un qüestionari Servqual, el qual pretén: - Recopilar informació sobre les percepcions i expectatives del client (en aquest cas pacient) mitjançant fonts personals per a poder evaluar la qualitat del servici. - Processar i analitzar esta informació. - Proporcionar estratègies i solucions per a millorar la prestació del servici i conseguir la fidelització dels seus clients (pacients). Altra finalitat és formular millores per part de les persones que estan en contacte amb els pacients en procés de cura, com puguen ser: metges, infermers i psicòlegs, per tal d¿obtindre una visió qualitativa de les millores a aplicar en un futur.