Integración de Comunicaciones Unificadas para una empresa con delegaciones distribuidas

Abstract

El presente proyecto tiene como objetivo principal la implantación de un sistema de atención al cliente de la compañía, a través de un sistema telefónico unificado de nueva implantación y realizado en las fases de este mismo proyecto. El sistema implantado permite entre otras muchas funcionalidades, interconectar el sistema de telefonía con aplicaciones a desarrollar por el departamento de IT de la empresa. Otro punto cubierto es la monitorización del sistema de atención de llamadas para un mayor control del uso y recepción de llamadas, así como poder elaborar informes estadísticos, controlar tanto llamadas entrantes como salientes y gestión de las llamadas una vez establecida la conexión, para uso interno. El sistema permite la grabación de conversaciones con los clientes bajo demanda y redirigir las llamadas a los agentes teniendo en cuenta su estado inicial, si está o no activo. Todo el diseño desarrollado permitirá que el sistema implantado en la empresa disponga de una administración centralizada y un único punto de recepción de llamadas, sin importar la ubicación u el origen de las mismas. Finalmente, el control de toda la red tanto de datos como de voz, permite a la empresa, asumir nuevos cambios de una manera mucho más rápida y eficiente de cara al futuro, ayudando al crecimiento y desarrollo de la empresa, sin que ello impacte en el desempeño de su actividad empresarial.