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dc.contributor.advisor | Poza Luján, José Luis | es_ES |
dc.contributor.author | Salesa Fajardo, Jerónimo Daniel | es_ES |
dc.contributor.author | Gascón Guillén, José Pablo | es_ES |
dc.date.accessioned | 2013-09-16T11:57:24Z | |
dc.date.available | 2013-09-16T11:57:24Z | |
dc.date.created | 2013-09-12 | |
dc.date.issued | 2013-09-16 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10251/32089 | |
dc.description.abstract | El presente proyecto tiene como objetivo principal la implantación de un sistema de atención al cliente de la compañía, a través de un sistema telefónico unificado de nueva implantación y realizado en las fases de este mismo proyecto. El sistema implantado permite entre otras muchas funcionalidades, interconectar el sistema de telefonía con aplicaciones a desarrollar por el departamento de IT de la empresa. Otro punto cubierto es la monitorización del sistema de atención de llamadas para un mayor control del uso y recepción de llamadas, así como poder elaborar informes estadísticos, controlar tanto llamadas entrantes como salientes y gestión de las llamadas una vez establecida la conexión, para uso interno. El sistema permite la grabación de conversaciones con los clientes bajo demanda y redirigir las llamadas a los agentes teniendo en cuenta su estado inicial, si está o no activo. Todo el diseño desarrollado permitirá que el sistema implantado en la empresa disponga de una administración centralizada y un único punto de recepción de llamadas, sin importar la ubicación u el origen de las mismas. Finalmente, el control de toda la red tanto de datos como de voz, permite a la empresa, asumir nuevos cambios de una manera mucho más rápida y eficiente de cara al futuro, ayudando al crecimiento y desarrollo de la empresa, sin que ello impacte en el desempeño de su actividad empresarial. | es_ES |
dc.format.extent | 85 | es_ES |
dc.language | Español | es_ES |
dc.publisher | Universitat Politècnica de València | es_ES |
dc.rights | Reserva de todos los derechos | es_ES |
dc.subject | Telefonía IP | es_ES |
dc.subject | Comunicaciones unificadas | es_ES |
dc.subject | VoIP | es_ES |
dc.subject | Sistema de comunicaciones | es_ES |
dc.subject | QoS | es_ES |
dc.subject | SRST | es_ES |
dc.subject | LAN | es_ES |
dc.subject | WAN | es_ES |
dc.subject.other | Ingeniería Técnica en Informática de Gestión-Enginyeria Tècnica en Informàtica de Gestió | es_ES |
dc.title | Integración de Comunicaciones Unificadas para una empresa con delegaciones distribuidas | es_ES |
dc.type | Proyecto/Trabajo fin de carrera/grado | es_ES |
dc.rights.accessRights | Abierto | es_ES |
dc.contributor.affiliation | Universitat Politècnica de València. Escola Tècnica Superior d'Enginyeria Informàtica | es_ES |
dc.description.bibliographicCitation | Salesa Fajardo, JD.; Gascón Guillén, JP. (2013). Integración de Comunicaciones Unificadas para una empresa con delegaciones distribuidas. http://hdl.handle.net/10251/32089. | es_ES |
dc.description.accrualMethod | Archivo delegado | es_ES |