Análisis y propuesta de mejora para la estrategia de social media de la empresa Reventure Ltd

Abstract

[ES] La globalización ha posibilitado a las empresas abrirse a nuevos mercados y poder alcanzar clientes potenciales a los que anteriormente hubiese sido bastante más dificultoso y caro llegar. Este fenómeno es cada día más latente, resultando en la actualidad relativamente sencillo para las compañías internacionalizarse y adaptar su producto a las diferentes culturas. Internet ha evolucionado a través de los años, provocando un inmenso cambio en la forma en que la gente se comunica y relaciona. La web se ha ido transformando poco a poco hasta llegar al momento actual, cuando puede decirse que se ha socializado. Dentro de esta revolución online se han desarrollado los medios sociales; éstos han adquirido suma popularidad entre la población, con un crecimiento vertiginoso de usuarios y un tiempo de uso en continuo aumento. Recientemente las empresas han comenzado a ver en dichos medios una perfecta vía para aumentar su exposición de marca y poder mejorar sus resultados. Es fundamental para las organizaciones entender que el público está en Internet y que a la hora de tomar una decisión, ya sea de compra o de cualquier otra índole, se ve elevadamente influenciado por la información que encuentra en los medios sociales. Es por ello necesario diseñar una estrategia para establecer la presencia en las plataformas que más se adapten a las características de la empresa y sus productos, y así poder optimizar los resultados de las acciones. El Social Media Marketing es la forma de marketing que cuenta con mayor diversidad de herramientas para medir los resultados obtenidos, aunque en muchas ocasiones los beneficios intangibles presenten una importante dificultad para ser estimados. Esto lo convierte en una modalidad de marketing muy precisa cuando se conocen los indicadores clave del desempeño y se sabe cómo calcularlos. La realización de branding en los medios sociales es muy efectiva si se lleva a cabo de forma adecuada, en caso contrario puede llegar incluso a ser perjudicial para la imagen corporativa. He aquí el valor de una estrategia bien diseñada e implementada y la justificación de este proyecto. En el Capítulo 2. Antecedentes, se realizará una aproximación al concepto de Social Media Marketing, analizando el surgimiento de dicho término, el modo en el que influye actualmente a las actividades de las empresas y la importancia que representa en las decisiones de compra de los consumidores. Además, se clasificarán los medios más importantes en la actualidad y sus características, además de las ventajas y desventajas de utilizarlos con fines de marketing. En el Capítulo 3. Análisis de la Empresa Reventure Ltd. se presentará a la empresa y su modelo de negocio. Se llevará a cabo un análisis externo a nivel de micro y macroentorno, así como interno a nivel organizativo. Posteriormente se desarrollará un análisis CAME para la empresa, en el que se listarán las distintas estrategias que se ha de seguir en base a lo identificado. En el Capítulo 4. El Social Media Marketing se desarrollarán los principales beneficios identificados por las empresas por la realización de este tipo de marketing. Además, se llevará a cabo un análisis detallado sobre las plataformas más importantes en la actualidad y las herramientas que ofrecen a las empresas. En el Capítulo 5. Diseño De Un Plan De Social Media se presentarán dos enfoques diferentes que plantean el marco base sobre cómo desarrollar un Plan en los medios sociales. Se profundizará en uno de los enfoques, describiendo con detalle cada uno de los pasos a seguir y centrándose en el último, en el que se estudiará cómo calcular la rentabilidad de la estrategia. En el Capítulo 6. Aplicación Al Caso - Revista Celebspy se volverá a realizar un análisis interno y externo, pero en este caso será sobre el proyecto Celebspy en concreto. Posteriormente, se adaptará el modelo para elaborar un Plan de Social Media visto en el capítulo 5 al caso particular, estudiando la rentabilidad obtenida hasta la fecha. Además, en base a los resultados expuestos, se propondrán medidas para mejorar el proyecto y optimizar dicha estrategia, y se analizarán los resultados previsibles en caso de aplicar dichas propuestas. Las principales limitaciones a la hora de realizar este proyecto han sido de diversa índole, a continuación se listarán las más restrictivas para el estudio: No se ha tenido acceso a información confidencial de la empresa ni a las estadísticas del proyecto Celebspy. Algunos de los datos de la empresa presentados son estimaciones que han sido calculadas a través de información provista en diferentes páginas de análisis web y de analogías. Pese a la evidente dificultad presentada por esta falta de información, se ha decidido utilizar en algunos casos valores estimados para continuar con el ejemplo y poder explicar el caso práctico. Ha representado especial dificultad la realización de previsiones de tráfico de la página web debido a los diversos agentes externos que influyen en la evolución de esta magnitud. La complejidad del sector y la definición e identificación de competidores directos ha obstaculizado el análisis de la competencia y la obtención de datos sectoriales.