Propuesta de diseño de una carta de servicios para el departamento de recursos humanos del Ayuntamiento de Quart de Poblet

Abstract

[ES] El trabajo final de carrera (TFC) que se ha realizado ha consistido en el diseño de una Carta de Servicios para el departamento de Recursos Humanos del Ayuntamiento de Quart de Poblet y responde a la realización del Prácticum, asignatura del último curso de la titulación Gestión y Administración Pública. Particularmente, este trabajo tiene como finalidad última, ayudar a aumentar las expectativas de las relaciones entre el departamento de Recursos Humanos y el resto de trabajadores del Ayuntamiento. Es el departamento de Recursos Humanos uno de los departamentos más importantes del Ayuntamiento. Este departamento se encarga de la prevención de riesgos laborales, de las bolsas de trabajo, de la provisión de puestos de trabajo, de realizar las nóminas, y un sinfín de funciones más. Y todo ello con la calidad adecuada, lo que justifica la mejora que se propone. Pretende ofrecer una mejora de la información a sus funcionarios y trabajadores temporales de su Ayuntamiento; reduciendo y simplificando los trámites y tiempos. La Carta de Servicios, objeto del presente TFC, recoge los compromisos y facilidades que aporta este departamento, así como los funcionarios que se encargan de cada función y los tiempos que trascurren obligatoriamente entre la solicitud y la solución del trámite administrativo interno. Con esta Carta de Servicios, se facilitará a todo el personal del Ayuntamiento de Quart de Poblet a acceder más rápidamente a la solución de su problema, ya que con esta carta sabrá en el momento en que la observe, donde debe acudir para solucionar su incidencia y quien se encargará de solucionarla. El TFC consta de cuatro capítulos. En el primero, se plantea el objeto y los objetivos de este trabajo, además de establecer su estructura documental. Se apunta la normativa aplicable para el seguimiento de este Prácticum y la justificación de las asignaturas que tienen relación con él. En el segundo capítulo se realiza primeramente una breve historia del departamento de Personal y Recursos Humanos; y se refieren las leyes vigentes que se le aplican; y posteriormente hablamos de lo que es en sí el departamento, funciones, organigrama y situación actual de éste. El tercer capítulo es el de la propuesta de mejora, en este caso de una Carta de Servicios; consta del diseño de la Carta de Servicios y también su presupuesto y viabilidad. En el cuarto y último capítulo se especifican las conclusiones. Para acabar, nos referimos a las SIGLAS utilizadas y a la Bibliografía del trabajo, la cual es base fundamental para la elaboración de este Trabajo Final de Carrera. También se presentan anexos al final del TFC los cuales hacen referencia a epígrafes del trabajo.