Análisis de la situación actual y propuestas de mejora para una oficina de farmacia situada en Valencia (Barrio de Patraix)

Abstract

[ES] El Trabajo Final de Carrera, que a continuación presentamos, surge como necesidad de profundizar en la situación de las Oficinas de Farmacia en España. Primeramente, llevaremos a cabo un análisis de la situación de las Oficinas de Farmacia en España, para pasar a continuación a un estudio más detallado de una oficina de farmacia situada en Valencia, objeto de estudio en el presente trabajo. Después, explicaremos el funcionamiento de la sanidad española, a través de la oferta de productos y servicios existentes, poniendo de manifiesto, la legislación básica en la que se encuadran las oficinas de farmacia en España, y su ordenación. En segundo lugar, explicaremos las características generales del Sistema Sanitario y su relación con la Oficina de Farmacia. Asimismo, detallaremos los aspectos más significativos que caracterizan la organización, y las actividades que la empresa (oficina de farmacia) llevará a cabo para la creación de valor. Además, se analizaran los aspectos más significativos sobre los recursos humanos y las acciones de Marketing. También, explicaremos la situación actual de la Oficina de Farmacia, tomando como ejemplo la oficina de farmacia referenciada en este trabajo. Además, se analizará la estructura estratégica de la Oficina de Farmacia seleccionada para nuestro trabajo a través de la estructura organizativa de la empresa, análisis de los Recursos Humanos (RR.HH), misión, visión y valores que la misma pretende, así como el catálogo de productos que la misma ofrece a los clientes (principalmente el catálogo de productos para bebes, productos dietéticos, higiene personal, productos de asepsia, etc.), y por último la elaboración de la Matriz DAFO1, para determinar las fortalezas, amenazas, oportunidades y debilidades de la misma, para llevar a cabo las estrategias que se persiguen desde la Gerencia.A continuación, llevaremos a cabo un breve análisis económico-financiero de la Oficina de Farmacia, a través de las cuentas anuales proporcionadas por el gestor de la misma. Debido, a la preocupación del Gerente de la Farmacia, por seguir siendo competitivo en el mercado, se analizará el sistema de calidad de la misma con la finalidad de detectar posibles anomalías, implantando así la posibilidad de crear un sistema de gestión de calidad o mejorar algunos aspectos del sistema de calidad existente. Por último y a modo de resumen, expondremos las conclusiones finales de la situación actual de la Oficina de Farmacia, así como, las propuestas de mejora, que se recomiendan a dicha oficina.