Análisis y propuesta de mejora en un despacho de abogados de Valencia

Abstract

[ES] El presente Trabajo Final de Carrera consiste en Analizar un despacho de abogados en Valencia, concretamente, Sánchez Abogados, con la finalidad de detectar las debilidades o aspectos que puedan corregirse para un mejor funcionamiento del mismo, teniendo en cuenta las amenazas del entorno, con el fin de diseñar unas propuestas de mejora; aprovechando las fortalezas y oportunidades del despacho. En primer lugar, se realiza un análisis del sector de la Abogacía, en datos y cifras, para poner en antecedentes al lector de las particularidades del mismo y de los retos a los que se enfrenta, destacando los principales despachos de abogados españoles en innovación y facturación. Seguidamente se estudia detalladamente la situación de la empresa, describiendo previamente el despacho de abogados y su forma jurídica, la misión, visión y valores de la misma, y los recursos humanos, fundamentales en una empresa que ofrece servicios jurídicos; donde se ha especificando el perfil del equipo de los ocho profesionales con quien cuenta actualmente Sánchez Abogados. Tras ello, se detalla las estrategias de marketing utilizadas actualmente por el despacho, marketing que hasta hace unos años era prácticamente inexistente en los abogados, considerándose la publicidad ilegal y la captación de clientes utilizando las estrategias de marketing prácticas desleales. Se especifica el perfil del consumidor, el precio, las áreas de práctica que son todos los servicios que ofrece Sánchez Abogados y las estrategias de comunicación y distribución, variables comerciales del marketing-mix. Sin olvidar el análisis de operaciones y procesos de sus expedientes de trabajo, una de las mayores debilidades del despacho, que ya está ocasionando problemas en el funcionamiento del mismo. Y por último se analiza la situación financiera del despacho, el cual se encuentra en una etapa de crecimiento y expansión. Con todo el estudio realizado de la situación de la empresa en cuanto a recursos humanos, marketing, estado financiero y operaciones y procesos, se lleva a cabo el análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) donde se estudiarán las oportunidades y amenazas que presenta el entorno y, las fortalezas y debilidades de la empresa en el mercado en el que se encuentra; para posteriormente hacer la matriz CAME, que nos ayudará a Corregir las debilidades, Afrontar las amenazas, Mantener las fortalezas y Explotar las oportunidades de Sánchez Abogados. A raíz de la matriz CAME, se ponen de manifiesto todas las mejoras que se podrían llevar a cabo en Sánchez Abogados para corregir las debilidades, optimizar el funcionamiento del despacho y captar nuevos clientes. Finalmente como propuestas de cambio, se eligen cuatro opciones: en primer lugar, la implantación de un software que integre toda la gestión documental del despacho, inexistente hasta este momento, y de vital importancia para el correcto funcionamiento del mismo. En segundo lugar, y debido al aumento de sus áreas de práctica, que son los servicios que ofrece el despacho, se propone la modificación de la página web, donde se integren todos los servicios y la realización de conferencias gratuitas para la captación de nuevos clientes. En tercer lugar, el traslado a un despacho de mayores dimensiones, que permita la ubicación de los nuevos miembros del equipo y espacio suficiente para atender correctamente a los clientes. Y por último, la apertura de una oficina virtual en Castellón, donde se han contratado los servicios de alquiler del despacho unos días al mes y servirá para comprobar si realmente existe un nicho de mercado para Sánchez Abogados como apuntan todos los datos estudiados. Tras ello, se estudia la inversión que conlleva cada propuesta de cambio, con el fin de saber si podrá asumirla el despacho y si es rentable para la empresa, y en último lugar, se realizan las conclusiones finales.