Análisis y rediseño de los procesos de gestión de ventas y recambios/accesorios en un concesionario de automóviles

Abstract

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[ES] El objeto del presente Proyecto Fin de Carrera es el análisis y la mejora de los procesos de negocio de gestión de ventas de vehículo nuevo (en adelante VVN) y de gestión de recambios/accesorios (en adelante GRA) de la empresa Hertoar S.L, dedicada a la venta y reparación de vehículos. Se pretende representar el sistema de gestión de ventas y el sistema de gestión de recambios y accesorios y así, proceder a su análisis y a la detección de problemas e ineficiencias. Para ello, se generará un modelo como alternativa al modelo actual, intentando minimizar los problemas e ineficiencias detectados. En la representación y análisis de los procesos de gestión actuales en la empresa, se ha procedido a definir, clasificar, representar, parametrizar y documentar las diferentes etapas de los procesos. En la segunda parte, se ha elaborado una propuesta de mejora, a fin de aumentar la efectividad, eficiencia y flexibilidad de la empresa y poder obtener un mayor control de la gestión de los procesos.