Implantación del sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008. Empresa de seguridad privada

Abstract

[ES] El presente Proyecto Final de Carrera consiste en la descripción de la implantación del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008 llevado a cabo en una empresa perteneciente al sector de la seguridad privada. Dicha empresa pretende, por un lado, estandarizar los procesos de trabajo e implantar una filosofía de mejora continua a lo largo de toda la organización, siendo el punto de partida la obtención de la certificación de calidad. Y, por otro, ofrecer a los clientes un servicio de calidad, diferenciado de la competencia, basado en una cobertura total de sus necesidades. Estos principios están alineados con la filosofía de la empresa que se enuncia de la siguiente forma: desde el know- how adquirido desde 1985 con su desarrollo empresarial, fruto de la dedicación continua de sus empleados al progreso incesante de la compañía, innovación y persecución de los más altos niveles de satisfacción de nuestros clientes, que se establece como principios de su Política Gestión. Dada la coyuntura económica actual, todos los sectores se están viendo afectados, el volumen de negocio generado por las compañías de seguridad privada descenderá un 2% este año, hasta los 4.060 millones de euros, como consecuencia de la debilidad de la demanda de particulares y empresas, la contracción del gasto público y la fuerte competencia en precio, según un informe de la consultora DBK, que prevé que esta tendencia continuará en 2013. En concreto, el mercado de seguridad privada se situó en 2011 en 4.160 millones de euros, lo que supuso un descenso del 2,1% respecto al año anterior, manteniendo la tendencia descendente observada en 2010. A pesar del elevado número de empresas autorizadas para operar en el mercado, la oferta presenta una notable y creciente concentración en el grupo de compañías líderes, como consecuencia del cese de actividad de pequeños operadores y de las operaciones de compra de empresas realizadas por los grupos de mayor dimensión. Es por tanto, imprescindible, fortalecer y asegurar la posición de la empresa cómo grupo líder en su sector, y referente para sus clientes, proveedores y competidores. Por último, comentar que a lo largo del proyecto se mantendrá la identidad de los integrantes del proyecto en el anonimato.