Integración de un sistema de reconocimiento de voz en un sistema de marcación automática para la detección de contestadores

Abstract

En este proyecto se describe la integración de un sistema de reconocimiento de voz, creado en la Universidad Politécnica de Valencia, en el sistema de marcación automática de la empresa Tecsible para la detección de contestadores automáticos. La detección se hace mediante el reconocimiento de los saludos típicos de humanos y los grabados en contestadores, además de los saludos reconocidos se usan dos variables adicionales como son el tiempo de respuesta y el porcentaje de silencio que hay en los tres primeros segundos de la llamada. Para ello se ha creado un plugin que integra el reconocedor de voz en un proyecto de software libre llamado UniMRCP, se ha modificado un módulo del mismo proyecto que se integra en la centralita telefónica de código abierto Asterisk y se ha creado un nuevo módulo que realiza la tarea de decidir si una llamada la ha respondido un humano o un contestador basándose en las tres variables mencionadas anteriormente.