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Análisis del grado de satisfacción de las instalaciones deportivas del municipio de Aldaia y propuestas de mejora

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Análisis del grado de satisfacción de las instalaciones deportivas del municipio de Aldaia y propuestas de mejora

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dc.contributor.advisor Escribá Pérez, Carmen es_ES
dc.contributor.author Tarín Ferrandis, Germán es_ES
dc.coverage.spatial east=-0.4615410000000111; north=39.4650646; name=Pablo Iglesias-0.7, 46960 Aldaya, Valencia, Espanya
dc.date.accessioned 2014-10-22T13:23:38Z
dc.date.available 2014-10-22T13:23:38Z
dc.date.created 2014-09-23
dc.date.issued 2014-10-22T13:23:38Z
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10251/43486
dc.description.abstract [ES] El presente Trabajo de Fin de Grado ha consistido en la elaboración de un estudio y análisis del grado de satisfacción de los usuarios de las instalaciones deportivas del municipio de Aldaia con respecto a las propias instalaciones y a los servicios prestados en éstas. Una vez analizada la situación actual de las instalaciones y encuadrado el trabajo dentro de un marco teórico de referencia, se ha realizado una encuesta de satisfacción a una muestra representativa de los usuarios de las instalaciones deportivas para, una vez recogidos los datos mediante dicha encuesta, proceder a su análisis con el fin de obtener conclusiones que sean de utilidad tanto para los objetivos del presente trabajo como para los decisores públicos de las instalaciones. Después de haber obtenido las distintas conclusiones de la encuesta, han sido propuestas una serie de mejoras en aquellos aspectos de las instalaciones y del proceso de prestación del servicio que sean susceptibles de posibles reformas que mejoren la satisfacción de los usuarios. es_ES
dc.description.abstract [EN] This Final Project Work involved the preparation of a study and analysis of the degree of satisfaction of users of sports facilities in the municipality of Aldaia regarding the facilities themselves and the services provided therein. Once the current state of facilities and analyzed the work framed within a theoretical framework, there has been a satisfaction survey to a representative sample of users of sports facilities, once the data collected through the survey, analyzing them in order to draw conclusions that are relevant to both the objectives of this work and for public facilities makers. After obtaining the various findings of the survey have been proposed a number of improvements in aspects of facilities and service delivery process that are susceptible to possible reforms to improve user satisfaction. es_ES
dc.description.abstract [CA] El present Treball de Fi de Grau ha consistit en l'elaboració d'un estudi i anàlisi del grau de satisfacció dels usuaris de les instal·lacions esportives del municipi d'Aldaia respecte a les pròpies instal·lacions i als servicis prestats en estes. Una vegada analitzada la situació actual de les instal·lacions i enquadrat el treball dins d'un marc teòric de referència, s'ha realitzat una enquesta de satisfacció a una mostra representativa dels usuaris de les instal·lacions esportives per a, una vegada arreplegats les dades per mitjà de la dita enquesta, procedir a la seua anàlisi a fi d'obtindre conclusions que siguen d'utilitat tant per als objectius del present treball com per als decisores públics de les instal·lacions. Després d'haver obtingut les distintes conclusions de l'enquesta, han sigut propostes una sèrie de millores en aquells aspectes de les instal·lacions i del procés de prestació del servici que siguen susceptibles de possibles reformes que milloren la satisfacció dels usuaris. es_ES
dc.format.extent 128 es_ES
dc.language Español es_ES
dc.publisher Universitat Politècnica de València es_ES
dc.rights Reconocimiento - No comercial - Sin obra derivada (by-nc-nd) es_ES
dc.subject Sports facilities es_ES
dc.subject Improvement plan es_ES
dc.subject Survey es_ES
dc.subject Valencia (provincia) es_ES
dc.subject Grado de satisfacción es_ES
dc.subject Plan de mejora es_ES
dc.subject Encuestas es_ES
dc.subject Grau de satisfacció es_ES
dc.subject Aldaia es_ES
dc.subject Calidad de servicio es_ES
dc.subject Instalacions esportives es_ES
dc.subject Proposta de millora es_ES
dc.subject Enquestes es_ES
dc.subject.classification COMERCIALIZACION E INVESTIGACION DE MERCADOS es_ES
dc.subject.other Grado en Gestión y Administración Pública-Grau en Gestió i Administració Pública es_ES
dc.title Análisis del grado de satisfacción de las instalaciones deportivas del municipio de Aldaia y propuestas de mejora es_ES
dc.type Proyecto/Trabajo fin de carrera/grado es_ES
dc.rights.accessRights Abierto es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Facultad de Administración y Dirección de Empresas - Facultat d'Administració i Direcció d'Empreses es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Departamento de Economía y Ciencias Sociales - Departament d'Economia i Ciències Socials es_ES
dc.description.bibliographicCitation Tarin Ferrandis, G. (2014). ANÁLISIS DEL GRADO DE SATISFACCIÓN DE LAS INSTALACIONES DEPORTIVAS DEL MUNICIPIO DE ALDAIA Y PROPUESTAS DE MEJORA. http://hdl.handle.net/10251/43486. es_ES
dc.description.accrualMethod Archivo delegado es_ES


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