Propuesta de elaboración de la Carta de Servicios del Área Técnica del Departamento de Organización de Empresas de la UPV

Abstract

[ES] El presente TFG consiste en la realización de una propuesta para la elaboración de una Carta de Servicio del Área Técnica del DOE. Y tiene como finalidad última, promover la mejora continua de la calidad del servicio. Las Cartas de Servicio en la UPV son el instrumento a través del cual se informa a los usuarios sobre los servicios que las Unidades prestan, sobre los derechos que les asisten en relación con éstos y sobre los compromisos de calidad en su prestación

[EN] This TFG is making a proposal for the development of a Charter of Service Technical Area DOE. And has as its ultimate goal, promote the continuous improvement of service quality. Letters of Service UPV are the instrument through which users are informed about the services they provide units on the rights they have in relation to these commitments and quality in their provision.

[CA] Aquest TFG consisteix en la realització d'una proposta per a l'elaboració d'una Carta de Servei de l'Àrea Tècnica del DOE. I té com a finalitat última, promoure la millora contínua de la qualitat del servei. Les Cartes de Servei a la UPV són l'instrument a través del qual s'informa els usuaris sobre els serveis que les unitats presten, sobre els drets que els assisteixen en relació amb aquests i sobre els compromisos de qualitat en la seva prestació