Análisis y propuesta de mejora del Servicio de tramitación electrónica del Ayuntamiento de Almussafes

Abstract

[ES] La Administración Pública está inmersa en un cambio profundo desde que se le ha añadido el adjetivo electrónico a su nombre. La disponibilidad de poder acceder en tiempo real y de forma no presencial a los servicios que la Administración ha ofrecido tradicionalmente está produciendo un cambio notable en la percepción que tiene el ciudadano sobre los servicios públicos. El resultado de estas constantes transformaciones es la creación de la Administración Electrónica, la cual tiene su fundamento en la aplicación de las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) a los procedimientos administrativos y la utilización de estas para relacionarse con los ciudadanos, con el objetivo de mejorar la eficacia y la accesibilidad de estos últimos a la información y documentación que poseen las Administraciones Públicas. Para poder responder con eficiencia a los compromisos que se adquieren con esta nueva forma de relación con los ciudadanos y con la reciente entrada en vigor de la Ley de Transparencia, las Administraciones Públicas han tenido que adaptarse a los nuevos tiempos, transformando y modificando las estructuras actuales y mejorando sus dinámicas de trabajo. En el presente Prácticum se va a realizar un análisis sobre el Servicio de Información al Ciudadano y el servicio de tramitación electrónica que proporciona el Ayuntamiento de Almussafes a sus vecinos mediante la Sede Electrónica. En el primer bloque del trabajo se desarrollará la parte normativa sobre la que se fundamenta la Administración Electrónica y la nueva Ley de Transparencia, Acceso a la Información y Buen Gobierno. Entre otros, abordaremos la definición del concepto de Administración Electrónica, también conocida como e-Administración y se enumerarán los beneficios e inconvenientes, tanto para el ciudadano como para la propia Administración, que supondrá la implantación de este nuevo modelo administrativo. Además, explicaremos la necesaria interoperabilidad entre las Administraciones Públicas para que el modelo funcione de forma eficaz. Asimismo, nos adentraremos en la identificación y autentificación electrónica y por último, se analizará el marco legislativo relacionado con la protección de datos de carácter personal. En el segundo bloque, se analizará la situación actual en la que se encuentran los servicios prestados electrónicamente por el Ayuntamiento de Almussafes a sus vecinos mediante la Sede Electrónica. Se analizarán los trámites más importantes que ofrece el servicio electrónico y se enumerarán los pasos a realizar para la obtención de los diversos trámites, por ejemplo, documentación que se debe aportar, si es todavía necesario desplazarse físicamente a las oficinas del Ayuntamiento para terminar el trámite, etc. También se analizarán los principales beneficios e inconvenientes que produce la puesta en marcha de este nuevo modelo administrativo. Cerraremos este capítulo con la realización de un análisis DAFO de la Sede Electrónica de Almussafes.

Analizada la situación actual, se detallarán las actuaciones a realizar para proceder a la implantación de las mejoras en la tramitación electrónica de la Sede Electrónica y el Servicio de Información al Ciudadano del Ayuntamiento. Para terminar, se elaborará una propuesta económica en la que se valorará el coste que producirá la implantación de las mejoras anteriormente planteadas. Se incluirán, los gastos de infraestructura (hardware, software…), así como el coste en recursos humanos. Concluiremos el presente Prácticum con las principales conclusiones tras la realización del trabajo.