Is worker commitment necessary for achieving competitive advantage and customer satisfaction when companies use HRM and TQM practices?

Abstract

[EN] There is mounting interest in both theory and practice regarding the relationship between Human Resource Management (HRM) and Total Quality Management (TQM), as well as the relationship between HRM and TQM and organisational performance. This paper focuses on the empirical explanation of the role of commitment as a form of mediation between the HRM or TQM practices and company competitiveness (competitive advantage and customer satisfaction). Light is also shed on the interrelationship between HRM and TQM practices testing the scope of influence of each HRM practice on TQM implementation, including the effect of HRM on individual TQM practices.

[ES] Hay un creciente interés, tanto en los aspectos teóricos como en los prácticos, sobre la relación entre la gestión de los recursos humanos (HRM) y la gestión de la calidad total (TQM), así como sobre la relación entre HRM y TQM y los resultados empresariales. Este artículo realiza un estudio empírico que analiza el papel del compromiso de los trabajadores como variable mediadora entre las prácticas de HRM y TQM y la competitividad de la empresa (ventaja competitiva y satisfacción del cliente). También se analiza la relación entre las prácticas de HRM y TQM, determinando el efecto que cada práctica individual de HRM tiene sobre la implementación de TQM, así como el efecto en HRM de cada práctica de TQM.