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Herramienta para la evaluación de la adecuación de software al proceso de gestión de incidentes de ITIL

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Herramienta para la evaluación de la adecuación de software al proceso de gestión de incidentes de ITIL

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Oltra Badenes, RF.; Roig Ferriol, JM. (2014). Herramienta para la evaluación de la adecuación de software al proceso de gestión de incidentes de ITIL. 3c Tic. 3(4):212-227. http://hdl.handle.net/10251/52745

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Metadatos del ítem

Título: Herramienta para la evaluación de la adecuación de software al proceso de gestión de incidentes de ITIL
Otro titulo: Tool for assessing the adequacy of software to process ITIL incident management
Autor: Oltra Badenes, Raúl Francisco Roig Ferriol, José Manuel
Entidad UPV: Universitat Politècnica de València. Departamento de Organización de Empresas - Departament d'Organització d'Empreses
Fecha difusión:
Resumen:
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Palabras clave: ITIL , ITSM , Support tools , Incident management , Service Desk , Herramientas de apoyo , Gestión de incidencias
Derechos de uso: Reserva de todos los derechos
Fuente:
3c Tic. (issn: 2254-6529 )
Editorial:
Area de Innovación y Desarrollo S.L.
Versión del editor: http://www.3ciencias.com/revistas/revista/3c-tic-volumen-3-numero-4-edicion-11/
Tipo: Artículo

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