Estudio y análisis para la integración de un CRM (Customer Relationship Management) en el sistema de gestión de grupo Innova Saigon-ERP

Abstract

[ES] La idea de este estudio y análisis surge ante la tendencia de la individualización de los clientes en las empresas, ya que cada vez más las empresas tratan de individualizar a cada cliente focalizándose en ellos para satisfacer sus necesidades. No solo es el cliente, sino también es el valor que se extrae de toda la información que se genera en los diferentes medios, por tanto, tiene que haber un sistema que lo gestione. El sistema CRM (Customer Relationship Management) es un software que sirve para la administración de la relación con los clientes, a través del cual se generan más oportunidades de venta, mejores decisiones, planificaciones, planes de marketing, entre otras características. Por tanto, de aquí surge de la idea de estudiar y analizar la integración de un CRM en el sistema de gestión de Grupo Innova SAIGON-ERP. En primer lugar, se realizará un estudio teórico de la herramienta, en el cual habrá una parte teórica y un estudio del estado actual de la tecnología. A partir de ahí se desarrollará una pequeña descripción de la empresa en la cual se tiene que implantar el CRM. El siguiente paso a realizar es la propuesta de análisis, la cual tendrá diferentes partes. En primer lugar se realizará un análisis de los CRM de las empresas que desarrollan e implantan CRM en la Comunidad Valenciana. Después de este paso, se realizará un análisis externo e interno del entorno para ver la situación del sector con un análisis PEST, 5 Fuerzas de Porter y un DAFO, de donde se extraerán las estrategias a seguir por la empresa. Tras todo este proceso de análisis y estudio, se generaran una serie de ideas para incluir nuevas prestaciones dentro un CRM, ideas que servirán realizar un nuevo CRM, partiendo de un nuevo nombre y logotipo, del que se desarrollaran una serie de apariencias ejemplo de la nueva herramienta. Una vez hecho este proceso, se realizará un análisis para poder ver si el producto es viable o no y si se puede comercializar, realizando un estudio del mercado potencial y un estudio de precios. La conclusión de este proyecto será averiguar si este sistema CRM encaja y es viable junto con el sistema ERP de Grupo Innova para su posterior comercialización en el mercado.