Desarrollo de una aplicación VoIP para Kioscos en entornos hospitalarios

Abstract

[ES] Hoy en día los sistemas informáticos enfocados a sitios públicos con actividad constante y utilizados por usuarios inexpertos requieren ser muy intuitivos y claros, como apoyo a estos requisitos y a modo de asistente técnico, muchas veces se precisa de la interacción entre el cliente y un asistente experto que conozca el sistema. A lo largo del proyecto trataremos de ofrecer una solución específica para la empresa Tecatel S.L, que posee un sistema de venta de tarjetas con chip para su posterior utilización en otras aplicaciones de la misma entidad. Se desarrollará una aplicación VoIP orientada a poner en contacto mediante una videoconferencia aquellos clientes que necesiten asistencia en el momento del uso del sistema con los asistentes de Tecatel. Esta aplicación será un módulo dentro del sistema principal, el cual es conocido como TeKio. Este módulo está consta de dos partes: la parte del cliente y la parte del asistente. Para el desarrollo utilizaremos el lenguaje de programación multiplataforma JAVA en una de sus últimas versiones. Con tal de poder establecer y definir las conexiones y comunicaciones entre las dos partes interesadas se utilizarán los protocolos Session Initiation Protocol (SIP) y Session Description Protocol (SDP) y debido a la naturaleza de éstos, se precisará de un servidor que los soporte. Y finalmente, para conseguir la persistencia de aquellos datos importantes utilizaremos bases de datos MySQL.

[CA] Actualment els sistemes informàtics estan orientats a llocs públics amb activitat constant i usuaris inexperts, per tant requereixen ser molt intuïtius i clars. Com a ajuda a aquests requisits, actuant com a assistent tècnic, freqüentment es precisa de interacció entre el client i un assistent expert en el sistema. Durant aquest projecte tractarem d’oferir una solució específica per a l’empresa Tecatel S.L, que posseeix un sistema de venta de targetes amb chip per al seu posterior us en altres sistemes de la mateixa entitat. Es desenvoluparà una aplicació VoIP orientada a ficar en contacte mitjançant una videoconferència aquells clients que precisen d’assistència alhora d’utilitzar el sistema, és a dir, desenvoluparem un mòdul auxiliar al sistema principal que és conegut amb el nom de TeKio. Aquest estarà separat en dos parts: la part client i la part assistent. Per al desenvolupament s’utilitzarà el llenguatge de programació multi plataforma JAVA en una de les seues últimes versions. Amb l’objectiu de poder establir y definir les connexions i el tipus de comunicació entre les parts interessades s’utilitzaran els protocols Session Initiation Protocol (SIP) i Session Description Protocol (SDP) i debut a la naturalesa d’aquests es precisarà d’un servidor que els suporte. I finalment per aconseguir la persistència de les dades més importants utilitzarem bases de dades MySQL.

[EN] Nowadays computer science programs are oriented to public places with constant activity and inexpert users, consequently they need to be very intuitive and clear, but sometimes users need a little help to use a system or to solve a problem. Throughout this project we try to offer a specific solution for company Tecatel S.L., which has a chip card vending system, theese cards will be used in other company’s applications. We will develop an application VoIP oriented to connecting clients who need help with assistants through a videoconference, in other words, an auxiliary module of principal system named TeKio. This system will be divided in two parts: client and assistant part. To develop we will use multi-platform JAVA programming language in one of last versions. To establish and define connections and the kind of communication between parts we will use two protocols: Session Initiation Protocol (SIP) and Session Description Protocol (SDP). Finally to achieve the persistence of most important data we will use a MySQL data base.