Implantación de un sistema integrado de calidad y medio ambiente según las normas ISO 9001 y 14001, a un servicio municipal de mantenimiento, limpieza y riego de jardines

Abstract

[ES] El proyecto final de grado que se presenta, tiene como objeto el diseño y la implantación de un Sistema de Gestión Integrado de Calidad y Medio Ambiente para la empresa Vivers Centre Verd S.A, siguiendo las normas UNE-EN ISO 9001:2008 y la ISO 14001 de Calidad y Gestión Ambiental respectivamente, en un servicio de mantenimiento de jardinería y riego municipal. Este plan se llevará a cabo en los servicios que actualmente tiene la empresa adjudicados, en el que una vez realizado y diseñado se desarrollaría el mismo. La implantación de estos sistemas de gestión de la empresa en los diferentes mantenimientos que presta es fundamental para el buen funcionamiento del servicio, siendo una manera de trabajar más eficiente, aumentando la fidelidad del cliente, mejora en la optimización del servicio, estabiliza la empresa en ese municipio y posibilita que la empresa sea más rentable social, económica y ambientalmente. También mediante este sistema se pretende mejorar la imagen de la empresa ante el cliente y además conseguir mejorar el ambiente de trabajo entre los medios humanos que la empresa presta para la realización del citado servicio. Los puntos que integrará el sistema de Gestión de Calidad y medio Ambiente a desarrollar, serán: La política de Calidad y Medio Ambiente de la empresa, el manual de Calidad y Medio Ambiente, los procedimientos, instrucciones técnicas, formatos y fichas de proceso y el Plan de calidad del servicio a prestar en el municipio correspondiente.