Estudio sobre el nivel de conocimiento de la Junta Arbitral de Consumo y el nivel de satisfacción de sus usuarios

Abstract

[ES] El estudio consistirá en determinar el nivel de conocimiento de la institución de arbitraje de consumo, Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana, entre sus usuarios. Además se pretende evaluar la satisfacción de los mismos con el servicio. Concretamente de aquellos que reciben el laudo por parte de un órgano colegiado. Para ello, este trabajo se ha estructurado en cuatro bloques o capítulos. En el primer capítulo se va a comentar la regulación del Sistema Arbitral de Consumo. Seguidamente, se explicará el funcionamiento del procedimiento arbitral, mencionándose el arbitraje electrónico. A continuación, se profundizará en la institución objeto de estudio, numerando sus funciones y describiendo su composición. Por otra parte, se va a tratar también, aunque de forma breve, el Centro Europeo del Consumidor. En el segundo capítulo se explicará cuál ha sido la metodología empleada para llevar a cabo el estudio. Consistirá en el diseño de una encuesta que recoja datos sobre la información ofrecida, atención recibida, pronunciamiento y cumplimiento de plazos entre otros. El tercer capítulo consistirá en el análisis de los resultados, lo cual permitirá obtener información para ayudar a tomar decisiones avaladas por los datos y que servirá para mejorar el servicio prestado tanto a los consumidores como a los empresarios o comerciantes. Finalmente, se expondrán las conclusiones obtenidas tras realizar dicho estudio y se realizará una propuesta de mejora del servicio prestado por la institución analizada.