Análisis del uso e impacto de las redes sociales y del marketing digital en las Administraciones públicas

Abstract

[ES] El uso de las redes sociales está muy extendido en la actualidad en la mayoría de países desarrollados, diariamente miles de personas se conectan a alguna red social. Es por ello, que su uso ofrece una gran oportunidad de conexión y aporta un gran alcance de difusión. Tanto es así, que las empresas más potentes no han dudado en aprovechar dichas ventajas y acercarse a través de este medio innovador a las personas buscando nuevos compradores y potenciando su marca. No obstante, estos beneficios no son únicamente aprovechables por las empresas privadas sino que también lo pueden ser para las Administraciones Públicas. Esta es la idea principal que suscita este trabajo, ya que tiene por objeto realizar un análisis del uso de las redes sociales utilizadas como herramienta funcional de márketing digital en las Administraciones Públicas. Entre las diversas plataformas digitales que existen actualmente, en este trabajo se ha escogido Twitter como medio para la difusión de las funciones de la Administración. Así mismo, el campo de estudio se ha acotado a cuatro perfiles de las fuerzas y cuerpos de seguridad en función de su estructura territorial. De este modo, en el presente trabajo se realiza un análisis de los perfiles de dos organismos dependientes del Estado, concretamente los perfiles de la Policía Nacional y el de la Guardia Civil, otro perfil de un organismo dependiente de una comunidad autónoma el perfil de la Ertzaintza, y finalmente como organismo extranjero, la Agencia Central de Inteligencia americana (CIA). Este análisis se ha realizado desde la perspectiva del marketing digital con el objetivo de estudiar el uso de la herramienta Twitter por dichos organismos como medio de difusión digital.