Gestor Incidencias gHelpdesk

Abstract

[ES] En este proyecto se expondrá detalladamente el proceso de desarrollo de una aplicación Web para la gestión de incidencias en un Departamento de Sistemas. El objetivo de este proyecto es que los usuarios puedan registrar incidencias de forma rápida y clara. Por otro lado, tendremos el administrador que será capaz de gestionar su trabajo de una forma cómoda y eficaz así como poder registrar las tareas del departamento, tiempos de resolución y prioridades. Se pretende dotar a los técnicos de sistemas de un potente aplicativo de gestión adaptado al trabajo diario en un departamento de sistemas y no tener que usar gestores que contienen mucha más funcionalidad de la necesaria que finalmente se hacen complicados de utilizar. A través de una interfaz amigable, para que los propios usuarios sean capaces de registrar las incidencias/solicitudes, el aplicativo ofrecerá ayudas para que el propio usuario sea capaz de solucionarlas. Dispondremos de un gestor de tickets para los técnicos o supervisores, donde podrán consultar las incidencias pendientes, asignárselas, cerrarlas y posponerlas...

[EN] In this project it will be discussed in detail the process of developing a web application for managing incidents in Systems Department. The objective of this project is that users can log incidents quickly and clearly. On the other hand, we have the administrator who will be able to manage their work in a convenient and efficient way so as to register the tasks of the department, resolution times and priorities. It aims to provide technical systems with a powerful management application adapted to the daily work in a department of systems and not have to use managers with much more functionality necessary to finally become complicated to use. Through a friendly interface, so that users are able to record incidents / requests, the application will provide support for the user to be able to solve them. Will have a ticketing manager for technicians or supervisors where they can consult pending issues, assign them, close them and postpone ...