Identificación de los líderes de opinión mediante el análisis de redes sociales en una empresa constructora

Abstract

[EN] At present and for various reasons (globalization, new technologies), the business environment is changing rapidly over time. Companies are constantly looking for new strategies to remain competitive, like radical restructuring until the introduction of new philosophies to suit the market. The organizations adopt an implementation approach but without the adequate commitment from stakeholders. This imposes great pressure on the organization and a huge resistance to change the current state to the future state. Therefore, it is necessary to study the informal structures that form within organizations where employees create connections through communication channels that allow people to be influenced to adopt new practices. Understanding these networks is essential to determine critical or influential actors who can make the successful implementation of any process of organizational change. To determine the identification of the informal leaders and critical stakeholders, we search articles that mention the organizational social network and what is the method most commonly used for determine key players. With the information obtained from the analysis of organizational social networks, a survey was identified and was distributed to all employees of the Hugo Rene Luna construction company. The survey consisted of a set of 5 relationships that have proven useful in revealing the characteristics of the informal social network "how collaboration in the company is done". Response of the 93 people of the company was obtained, which allowing the collection of the information to analyze the informal social network of all the company. With the information obtained from the surveys we proceeded to analyze the social network through the tool of social network analysis (UciNet), and thus detect the actors and critical points of the company. This work has demonstrated that the use of the tool of social network analysis allows us to identify leaders and critical stakeholders. Also, In this work we have been established interventions for the management of critical points for improve the social functioning of the company. The results of this work can be used by the management of the company to improve the efficiency of daily work.

[CA] "En l'actualitat i per diversos motius (globalització, noves tecnologies) , l'entorn de les empreses canvia amb rapidesa al llarg del temps. Les empreses busquen permanentment noves estratègies per a continuar sent competitives des de restructuraciones radicals fins a la implantació de noves filosofies per a adaptar-se al mercat. Les organitzacions adopten un enfocament d'implementació però sense l'adequat compromís per part dels interessats el que imposa una gran pressió en l'organització, que resulta en una enorme resistència al canvi de l'estat actual a l'estat futur." "Per tal motiu, és necessari estudiar les estructures informals que es formen dins de les organitzacions on els empleats creguen connexions a través de canals de comunicació que permeten que les persones puguen ser influïdes per a adoptar noves pràctiques. La comprensió d'estes xarxes és fonamental per a determinar els actors crítics o influents que puguen realitzar la implementació reeixida de qualsevol procés de canvi organitzacional." "Per a determinar la identificació dels líders informals o actors crítics, es va buscar articles sobre l'anàlisi de xarxes socials en organitzacions i quina és la metodologia més utilitzada. Amb la informació obtinguda de l'anàlisi de xarxes socials organitzacionals es va realitzar una enquesta que es va distribuir a tots els empleats de la de la constructora Hugo René Lluna en la ciutat de Cacau. L'enquesta va consistir en un conjunt de 5 relacions que han demostrat ser útils en la revelació de les característiques de la xarxa social informal, és a dir com es realitza la col¿laboració en l'empresa. Es va obtindre resposta de les 93 persones que conformen l'empresa, amb la qual cosa es va recol¿lectar la informació que va permetre analitzar la xarxa social informal de tota l'empresa. Amb la informació obtinguda de les enquestes es va procedir a analitzar la xarxa social per mitjà de la ferramenta d'anàlisi de xarxes socials (UciNet) , i així detectar els actors i punts crítics de l" "Este treball ha demostrat que l'ús de la ferramenta d'anàlisi de xarxes socials ens permet identificar líders i actors crítics. A més, en este treball s'han establit les intervencions per a la gestió dels punts crítics per a millorar el funcionament social de l'empresa. Els resultats d'este treball poden ser utilitzats per la direcció de l'empresa per a millorar l'eficiència del treball diari."

[ES] En la actualidad y por diversos motivos (globalización, nuevas tecnologías), el entorno de las empresas cambia con rapidez a lo largo del tiempo. Las empresas buscan permanentemente nuevas estrategias para seguir siendo competitivas desde restructuraciones radicales hasta la implantación de nuevas filosofías para adaptarse al mercado. Las organizaciones adoptan un enfoque de implementación pero sin el adecuado compromiso por parte de los interesados lo que impone una gran presión en la organización, que resulta en una enorme resistencia al cambio del estado actual al estado futuro.

Por tal motivo, es necesario estudiar las estructuras informales que se forman dentro de las organizaciones en donde los empleados crean conexiones a través de canales de comunicación que permiten que las personas puedan ser influidas para adoptar nuevas prácticas. La comprensión de estas redes es fundamental para determinar los actores críticos o influyentes que puedan realizar la implementación exitosa de cualquier proceso de cambio organizacional.

Para determinar la identificación de los líderes informales o actores críticos, se buscó artículos sobre el análisis de redes sociales en organizaciones y cuál es la metodología más utilizada. Con la información obtenida del análisis de redes sociales organizacionales se realizó una encuesta que se distribuyó a todos los empleados de la de la constructora Hugo René Luna en la ciudad de Guayaquil. La encuesta consistió en un conjunto de 5 relaciones que han demostrado ser útiles en la revelación de las características de la red social informal, es decir cómo se realiza la colaboración en la empresa. Se obtuvo respuesta de las 93 personas que conforman la empresa, con lo cual se recolectó la información que permitió analizar la red social informal de toda la empresa. Con la información obtenida de las encuestas se procedió a analizar la red social mediante la herramienta de análisis de redes sociales (UciNet), y así detectar los actores y puntos críticos de la empresa.

Este trabajo ha demostrado que el uso de la herramienta de análisis de redes sociales nos permite identificar líderes y actores críticos. Además, en este trabajo se han establecido las intervenciones para la gestión de los puntos críticos para mejorar el funcionamiento social de la empresa. Los resultados de este trabajo pueden ser utilizados por la dirección de la empresa para mejorar la eficiencia del trabajo diario.