Gestión de trámites y servicios al ciudadano en el Ayuntamiento de Pobla Llarga

Abstract

[ES] En este proyecto se trata la relación de los ciudadanos con la Administración Pública en el ámbito de las nuevas tecnologías mediante el uso de Internet. Para estudiar dicha relación, se va a analizar cómo el avance de las Tecnologías de la Información y Comunicación facilita la interacción entre ambos, otorgando un papel principal al ciudadano. Nos encontramos con una relación cada vez más fluida y sencilla entre el ciudadano y la llamada Administración Electrónica, ya que ésta se encuentra en constante evolución y permite una mayor facilidad y un mejor acceso de los usuarios a la e-Administración. Asimismo, se enmarcará jurídicamente a la Administración Pública para ver cómo se regula y controla en este ámbito. Para ello se van a estudiar y analizar las distintas normas que vigilan el cumplimiento de las obligaciones por parte de la Administración en sus organismos públicos así como aquellas que garantizan el respeto de los derechos de los ciudadanos. Para llevar a cabo este estudio y realizar el análisis nos centraremos en la página web del Ayuntamiento de Pobla Llarga. Estudiaremos su estructura y forma de ofrecer y prestar sus servicios a los ciudadanos. También veremos que trámites permite realizar de forma telemática y la relación que admite entre usuario y Administración. Posteriormente, se realizará un plan de medidas para mejorar la situación actual de la página web e intentar ofrecer un mayor grado de eficiencia en los servicios así como aumentar el número de servicios que actualmente se pueden llevar a cabo. Resumiendo, se buscará más eficiencia y productividad aumentando la accesibilidad y facilidad a la hora de realizar un mayor número de trámites. Al plan de mejoras le acompañará un presupuesto para observar y valorar el coste económico que supondría aplicar las medidas descritas en el plan.